工单、更新历史记录和待办工单数据集有什么区别？

问题

Explore 中这些不同的 Support 数据集有什么区别？在什么情况下使用一个数据集优于另一个？

回答

而 Tickets, Updates history，和 Backlog数据集都使您可以报告工单数据，它们从不同的角度处理报告。

• 名为 Tickets为您提供当前工单信息的数据。
• 名为 Updates history使您可访问工单在其整个生命周期中所执行操作的数据。
• 名为 Backlog 提供过去某个特定时间的工单数据快照。

名为 Backlog可能是三者中最令人困惑的，因为捕获数据的方式非常不同。要了解更多关于此数据集的信息，请参阅文章：使用 Explore 分析您的工单待办工单历史记录。

在此文章中查找另一个不同数据集如何工作的示例：Explore 中的已解决工单和已解决工单指标有什么区别？

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