在这个Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，以细分某些时段内正在创建多少张工单。在这个例子中，您将可以报告在三个时段内创建的工单：上午 9 点至下午 5 点，上午 5 点至下午 9 点，以及上午 1 点至下午 9 点。
此文章包含以下主题：
您需要什么
技能等级:高级
所需时间:25 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 授予用户对Explore的访问权限）
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
- 在Explore中，单击 “报告 ”（
）图标。 - 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面，单击 Support > Support - 工单，然后单击 “开始”报告。报告生成器将打开。
- 现在，创建一个自定义组属性，以将工单创建的时间分组。从 计算 （
）菜单，单击 组。 - 在 组 页面上，为组 的每日转换命名。
- 在 计算自 下拉区，选择 已创建工单 - 小时。
- 为每个时段创建三个组，一个。要创建组，选择您要添加的小时数，单击加（+）图标。您可以使用箭头从组中添加或移除值。（请 查阅按组和组组织值，了解更多关于设置组的信息。
- 日班 - 上午 9 点至下午 5 点：小时 9-16
- 夜间班 - 上午 5 点至下午 1 点：小时 17-0
- 早期转变 - 上午 1 点至下午 9 点：小时 1-8
- 在底部的蓝色下拉字段，选择 “移除左值”。
- 选择 像时间属性属性复选框那样的对属性成员进行排序。
- 完成后，单击 保存。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择工 单 >工 单，然后单击 应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表，展开 计算属性，单击您的自定义属性 每日转换，然后单击 应用。
- 从 可视化类型 （
）菜单，选择 栏。
报告已完成。请查阅下面的屏幕截图，了解如何显示。
注意：请记住，Explore在显示报告时使用当前用户的时区，因此已创建工单的小时将基于该时区。因此，您可能需要考虑更改使用UTC时间，而不是使用您自己的时区，如果您有一个全球团队。
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