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Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,以细分某些时段内正在创建多少张工单。在这个例子中,您将可以报告在三个时段内创建的工单:上午 9 点至下午 5 点,上午 5 点至下午 9 点,以及上午 1 点至下午 9 点。

此文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建报告

您需要什么

技能等级:高级

所需时间:25 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅 授予用户对Explore的访问权限)
  • Zendesk Support中的工单数据

创建报告

  1. 在Explore中,单击 “报告 ”()图标。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在 选择数据集 页面,单击 Support > Support - 工单,然后单击 “开始”报告。报告生成器将打开。
  4. 现在,创建一个自定义组属性,以将工单创建的时间分组。从 计算 ()菜单,单击 组。
  5. 在 组 页面上,为组 的每日转换命名。
  6. 在 计算自 下拉区,选择 已创建工单 - 小时。
  7. 为每个时段创建三个组,一个。要创建组,选择您要添加的小时数,单击加(+)图标。您可以使用箭头从组中添加或移除值。(请 查阅按组和组组织值,了解更多关于设置组的信息。
    • 日班 - 上午 9 点至下午 5 点:小时 9-16
    • 夜间班 - 上午 5 点至下午 1 点:小时 17-0
    • 早期转变 - 上午 1 点至下午 9 点:小时 1-8
  8. 在底部的蓝色下拉字段,选择 “移除左值”。
  9. 选择 像时间属性属性复选框那样的对属性成员进行排序。
  10. 完成后,单击 保存。
  11. 在指标面板中,单击添加。
  12. 从指标列表,选择工 单 >工 单,然后单击 应用。
  13. 在列面板中,单击添加。
  14. 从属性列表,展开 计算属性,单击您的自定义属性 每日转换,然后单击 应用。
  15. 从 可视化类型 ()菜单,选择 栏。

报告已完成。请查阅下面的屏幕截图,了解如何显示。

注意:请记住,Explore在显示报告时使用当前用户的时区,因此已创建工单的小时将基于该时区。因此,您可能需要考虑更改使用UTC时间,而不是使用您自己的时区,如果您有一个全球团队。

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