在此配方中，您将创建一份简单报告，列出每个专员及其已解决工单数量。然后，您将把该报告添加到面板中，了解报告查看者如何利用面板筛选功能更改面板中的报告结果，而无需更改原始报告本身。借助这种强大方式，报告查看者有机会根据自身的具体需求配置报告。这样还能节省创建多份报告的时间。
本文章包含以下主题：
您需要什么
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单和专员数据
创建基础报告和面板
开始了解筛选功能之前，请遵照以下说明创建报告。报告列出各个专员及其已解决工单数量
创建报告的步骤
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单。
- 单击开始报告。Explore 会创建新报告，并打开报告生成器。
- 在报告生成器的指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中选择工单 > 已解决工单，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择受托人 > 受托人名称，然后单击应用。Explore 会生成一个表格，显示所有专员及其已解决工单数量。
提示：如果贵组织有众多专员，请考虑对受托人名称属性应用筛选，以便仅选择所需的名称。
- 为报告命名（例如“面板筛选测试”），然后单击保存 > 添加到面板。
- 在将新报告保存到页面上，选择一个新面板，输入面板名称（例如“面板筛选测试”），然后单击保存。Explore 会创建名为“面板筛选测试”的新面板，并添加“面板筛选测试”报告。
打开面板
- 在 Explore 中，单击面板 (
) 图标。 - 在面板页面上，选择刚刚创建的面板（面板筛选测试）。
- 面板将以预览模式打开，包含所创建的面板筛选测试报告。单击编辑，开始进行更改。
添加时间筛选
可使用该筛选功能，以便报告查看者浏览所指定日期范围内的已解决工单（或任何其他指标）。
添加时间筛选的步骤
- 在刚刚打开的面板中，单击 + 图标，然后选择时间筛选。
- 在时间筛选面板中，选择想要在选择日期范围时使用的属性。仅可选择基于时间的属性。选择已解决工单。
时间筛选会添加到您的面板。单击筛选可选择不同的时段。如需进一步了解该页面上的选项，请参阅添加交互式面板组件。
Explore 会重新计算报告，并显示所指定日期范围内的已解决工单数量。
若要删除时间筛选，之后再继续以下示例，请单击时间筛选，然后在“时间 - 已解决工单”面板中，单击选项图标 (
)，然后选择移除。
添加数据筛选
可允许报告查看者从专员姓名列表中选择想要查看已解决工单的专员。
添加数据筛选
- 单击面板中的 + 图标，然后选择添加数据筛选。
- 在“数据筛选”面板中，选择受托人名称属性。该属性允许报告查看者根据一个或多个专员姓名筛选报告。
Explore 会显示数据筛选。 - 从受托人名称下拉列表中，选择一个或多个将向报告查看者显示的名称，然后单击应用。（搜索栏仅在属性包含 15 个或更多的值时显示。）
报告表格会更新，仅显示所选择的名称。
添加更改属性
更改属性允许专员显示与受托人名称不同的属性。例如，可以更改未解决工单报告，以显示每个渠道的未解决工单，而非受托人名称。
添加更改属性的步骤
- 单击面板中的 + 图标，然后选择添加更改属性。
- 在“更改属性”面板中，配置以下各项：
- 数据集：选择包含想要使用的属性的数据集。仅可选择在面板上的报告中使用的数据集。
- 默认属性：选择希望面板查看者能够做出更改的属性。
-
可选择的属性：选择用户可用来代替默认属性的一个或多个属性。
- 完成后，单击保存。
Explore 会显示“更改属性”小组件。现在，可单击受托人名称或工单渠道按钮，更改报告中显示的属性。
后续步骤