Explore 配方：了解面板筛选

我的计划是什么?

在此食谱中，您将创建一个简单的报告，列出专员和每个已解决工单的数量。然后，您将将报告添加到面板，并探索面板筛选将如何允许报告查看者在面板中更改报告结果，而不会更改基础报告本身。这可以是一种强大的方式，使报告查看者有机会配置报告只是其所需的方式。它还可节省您创建多个报告的时间。

此文章包含以下主题：

• 创建基础报告和面板
• 打开面板
• 添加时间筛选
• 添加数据筛选
• 添加指标筛选
• 添加更改指标
• 添加更改属性
• 后续步骤

您需要什么

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
• Zendesk Support 中的工单和专员数据

创建基础报告和面板

在开始探索筛选之前，请使用下面的说明创建您的报告。报告列出了专员和每个已解决工单的数量

创建报告

1. 在Explore中,单击报告( ) 图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工 单。
4. 单击开始报告。Explore创建新报告并打开报告生成器。
5. 在报告生成器的 指标 面板上，单击 添加。
6. 从指标列表，选择工 单 > 已解决工单，然后单击 应用。
7. 在行面板中，单击添加。
8. 从属性列表，选择受托人>受托人名称，然后单击应用。Explore生成一张表格，显示您所有的专员，以及其解决的工单数量。
   提示：如果您的组织有很多专员，请考虑将筛选应用到 受托人名称 属性，以仅选择您要返回的名称。

   

9. 为报告命名，例如“专员已解决工单”，然后单击 保存 > 添加到面板。
10. 在 保存新报告页面，选择 一个新的面板，为面板输入一个名称，例如“面板筛选测试”，然后单击 保存。Explore创建一个名为“面板筛选测试”的新面板，并添加“专员已解决工单”报告到它。

打开面板

1. 在Explore中，单击面板（）图标。
2. 在 面板 页面上，选择您刚刚创建的面板，面板 筛选测试。
3. 面板将在预览模式中打开，内含您创建的 专员已解决工单 报告。单击 编辑 以开始进行更改。

添加时间筛选

当您想要启用报告查看者时，请使用此筛选，查看其指定的日期范围（或任何其它指标）。

要添加时间筛选

1. 在您刚刚打开的面板中，单击 添加 > 添加时间筛选。
2. 在 “时间筛选” 页面，选择在选择日期范围时要使用的属性。您只能从基于时间的属性中选择。选择 Support：工单[默认] - tickets_solved_at。
   提示：属性名称显示为其内部Explore名称。Zendesk 计划在未来更新中将这些更改为友好名称。
3. 滚动到 “时间筛选”小组件 页面的底部。从 呈现为 下拉列表中，选择 日历。
   提示：请随意尝试 在呈现为 列表中的其他日期选取器类型。这些为您提供选项，让您的查看者选择简单或高级日期范围。
4. 完成后，单击 关闭。如需了解更多关于此页面上选项的详情，请查阅 添加互动面板小组件。
5. Explore显示时间筛选。如果需要将其拖动到面板上的另一个位置，如果它掩盖了报告。
6. 在时间筛选日历的左侧月份中，选择报告开始日期。
7. 在时间筛选日历的正确月份中，选择报告结束日期。

Explore重新计算报告，并显示您指定的日期范围中解决的工单数量。

如果您想删除时间筛选再移动到下一个范例之前，单击筛选上的箭头并选择 删除。不要删除 专员已解决工单 报告。

添加数据筛选

您可以启用报告查看者从列表选择其想要查看已解决工单的专员的姓名。

要添加数据筛选

1. 在您的面板中，单击 添加 > 添加数据筛选。
2. 在 选择数据筛选列 页面，选择 受托人名称 的属性，因为您要给报告查看者根据专员名称筛选报告的能力。您可以选择多个属性，使查看者更加灵活。
3. 完成后，单击 应用。Explore显示数据筛选。
4. 从 受托人名称 下拉列表中选择一个或多个名称，然后单击 应用。（请注意，搜索栏仅显示有 15 个或多个值时显示。

报告表格更新以仅显示您选择的名称。

添加指标筛选

您可以启用报告查看者筛选显示的结果范围。例如，不要显示小于 50 张已解决工单的专员。

添加指标筛选

1. 在您的面板中，单击 添加 > 添加指标筛选。
2. 在 选择指标筛选 页面，选择您要限制结果的指标，在这种情况下 ，COUNT（已解决工单），然后单击 应用。

Explore显示 指标筛选 滑块。您可以拖动左、右两个圆。Explore仅显示您选择的两个值之间的报告结果。

添加更改指标

除了可以查看专员的已解决工单数量之外，一些报告查看者也可能想看到不同的指标，如 未解决 工单的数量。您可以使用更改指标为其提供此选项，而不会更改原始报告。

要添加更改指标

1. 在您的面板中，单击 添加 > 添加更改指标。
2. 在选择更改指标页面，选择您要让查看者更改的指标，在这种情况下COUNT（已解决工单）。
3. 在 限制在此指标 字段内，选择 未解决工单 和已 解决工单 （您添加已解决工 单 以便查看者可以在这两个指标之间切换）。您可以选择多个指标，使查看者更加灵活。
4. 完成后,单击应用。

Explore显示 更改指标 小组件。现在您可以使用 COUNT（已解决工单）到 指标下拉列表，以更改报告表格以显示 未解决工单 指标。

添加更改属性

您可以授予专员显示与受托人名称不同的属性的选项，例如每个工单渠道解决的工单数量。您可以使用更改属性做到这一点。

要添加更改属性

1. 在您的面板中，单击 添加 > 添加更改属性。
2. 在 选择更改属性 页面，选择您要让查看者更改的属性，在这种情况下 受托人名称。
3. 在限制在此属性字段列表内，选择工单渠道和受托人名称（您添加受托人名称以便查看者可以在两个指标之间切换）。您可以选择多个属性，使查看者更加灵活。
4. 完成后,单击应用。

Explore显示 “更改属性 ”小组件。现在您可以将 受托人名称用于 属性下拉列表，以更改报告表格以显示 工单渠道 指标。

后续步骤

在这篇文章中，您已了解哪些面板筛选和小组件可进行。请记住，您一次无需使用其中一种。您可以在相同的面板中进行合并，以生成强大的互动报告。要更深入地了解面板互动，阅读以下文章：

• 添加互动面板小组件
• 与面板互动

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