如何在 Explore 中衡量专员涉及人数？

问题

如何在 Explore 中衡量专员涉及人数？

答案

衡量工单上的专员互动可通过多种方式来完成：

• 专员回复 指标衡量工单的公开评论数量。
• 专员更新 指标衡量专员对工单所做的任何更新，无论是评论还是字段更改。
• 如果您要消除其它类型的工单更新， 评论 指标可衡量公开和内部评论。

如需查看模板范例，请查阅文章：Explore 模式：工单上的专员互动。

如需查看其它可用指标，请查阅文章：Zendesk Support 的指标和属性。

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