Explore 配方：按等待时间划分的呼入电话

我的计划是什么?

此食谱可帮助您创建一份报告，以便通过多个类别或组的关联等待时间来衡量呼入或接听语音通话。

 此文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 提升您的报告 

您需要什么

技能级别：初学者

需要的时间：10 条民生

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
• Zendesk Talk中的通话数据

创建报告

1. 在Zendesk Explore中，单击报告（/3><alt1/） 图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3. 在 2>选择数据集页面，单击Talk<Talk 3/ > /4> - 通话<1/，然后单击“开始”报告。报告生成器将会打开。
4. 在 指标 面板中，单击 添加。
5. 从指标列表，选择呼入电话>呼入电话，然后单击应用。
6. 在 行 面板中，单击 添加。
7. 从属性列表，选择通话类别 >通话等待时间类别，然后单击 应用。
8. 当前的报告设置将匹配以下屏幕截图：
   

下面的屏幕截图显示了一个已完成结果的范例，其中每个等待时间组别下都有呼入电话总数。

未录音 意味着该值为空，也就是说，终端用户无需在队列中等待，以便其通话得到接听。

提升您的报告 

您也可以使用不同的图表或图表显示结果，以帮助可视化数据。请查阅下面的范例，了解如何更改结果的可视化。

列图表

1. 单击可视化类型（/3><alt1=） 图标。
2. 选择 列 图。
   
3. 单击 通话等待时间类别 以显示列图上的所有类别，或单击特定的类别仅显示该类别的数据。
   
   

馅饼图

1. 单击可视化类型（/3><alt1=） 图标。
2. 选择 馅饼 图表。
   
3. 将 通话等待类别 从 行 移动到 列。
   

结果现已显示为饼图。默认情况下，图表将显示数据值（工单计数），以及其各自的百分比。

 

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