您可以将 Talk 通话转接给一个组、另一个专员或一个外部号码。当您将一个电话转接到一个组时,该电话将被添加到该组的队列中,直到该组的专员接听为止。当您将电话直接转接给专员时,您可以在转接电话之前咨询其他专员。
注意:您无法使用 Talk 旧版服务模式转接通话。要转接电话,升级到 Talk Team 或更高的服务模式。
对于所有类型的转接,当下一个专员接听电话时,通话的现有工单会自动打开。
注意:要转接电话,必须至少有一个电话号码已启用呼出电话。此设置默认已启用。
转接电话
- 在您接听电话或呼出电话后,关联的工单将自动打开。从工单或呼叫控制台单击转接按钮。客户将被置于暂停状态,并听到暂停问候语。
- 开始输入专员、组或终端用户的姓名或电话号码。搜索将自动推荐五个结果供您选择。如果您要查找的专员或组未显示在建议列表中,请输入专员或组的完整名称。要在搜索全名时强制进行字符串精确匹配,请用引号 ("") 将名称引起来。
- 单击专员或组的名称以转接通话。列表显示每个专员的状态。
-
如果转接给其他专员:您将首先连接到专员,而来电人仍处于接通状态。当您咨询完专员后,单击 转接。
如果转接到外部号码:您需要拨打该号码,包括国家代码。当接听人接听电话时,会显示 转接 选项。然后您可以将来电人介绍给接听人,并单击 转接。
注意:如果专员尝试将电话从未启用呼出电话的号码转接到外部号码,则电话转接将从在转接电话的专员的呼出来电人 ID 中选择的电话号码发起,如其通话所示控制台。 - 窗口中将显示 “呼叫已成功转接 ”消息。此时,相关工单也被分配给其他专员,工单中会添加一条注释,说明电话已转接。单击 “关闭”。
注意:当您转接电话时,呼入电话和呼出电话将继续收取通话费用。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。