您可以将 Talk 通话转接给组、其他专员或外部号码。当您将电话转接到一个组时,电话将添加到该组的队列中,直到该组的专员接听为止。当您将电话直接转接给专员时,您可以在转接电话之前咨询其他专员。
注意:您无法使用 Talk 旧版服务模式转接来电。如需转接电话,升级到 Talk Team 服务模式或更高级别。
对于所有类型的转接,来电的现有工单都会在下一个专员接听时自动打开。
注意:要转接电话,必须至少启用一个电话号码的呼出电话。此设置默认已启用。
转接电话
- 您接听电话或呼出电话后,关联的工单将自动打开。单击工单或通话控制台中的转接按钮。客户将被接通后等待,并听到接通后等待的问候语。
- 开始输入专员、组或终端用户的姓名或电话号码。搜索将自动建议五个结果以供选择。如果建议列表中没有您要查找的专员或组,请输入专员或组的完整名称。要在搜索全名时强制进行精确的字符串匹配,请将名称放在引号 ("") 中。
- 单击专员或组的名称以转接电话。此列表显示每个专员的状态。
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如果转接给另一名专员:您首先要连接到专员,而来电人仍处于接通后等待状态。与专员协商结束后,单击 转接。
如果转接给外部号码:您需要拨打该号码,包括国家代码。当接收者接听电话时,会出现 转接 选项。然后您可以将来电人介绍给接听者,并单击 转接。
注意:如果专员尝试将未启用呼出电话的号码转接到外部号码,则通话转接将从转接专员的呼出来电人 ID 中选择的电话号码开始,如其通话中所示。控制台。 - 消息 呼叫已成功转接将 出现在窗口中。此时,相关工单也已分配给另一个专员,并在工单中添加一条注释,表明呼叫已转接。单击 关闭。
注意:当您转接电话时,呼入的电话和呼出的电话将继续被收取通话费用。
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