转接电话的注意事项
决定转接电话时请考虑以下事项：
- 要转接电话，必须至少启用一个电话号码的呼出电话。此设置默认为打开状态。
- 当您转接电话时，呼入和呼出电话仍将被收取通话费用。
- 使用全方位渠道路由时，如果您使用工单触发器将某个组分配给工单以进行通话，当专员将通话转接给另一个组时，可能会触发工单触发器，并覆盖专员的转接给另一个组的通话。要避免这种情况，您可以更新分配组以调用工单的工单触发器，加入以下条件之一：
- 工单 |是 |创建：工单触发器仅在新建工单时触发，不会在工单更新时触发，例如组转接。
- 工单 > 评论文本 |不包含以下字符串 |已转接呼叫：工单触发器仅对尚未转让的工单触发。
转接电话
当您将电话转接到某个组时，该电话将添加到该组的队列中，直到该组的专员接听为止；这与通过标准队列的全方位渠道路由兼容。当您将电话直接转接给专员时，您可以在转接电话之前咨询其他专员。
对于所有类型的转接，来电的现有工单都会在下一个专员接听时自动打开。
转接电话
- 您接听电话或呼出电话后，关联的工单将自动打开。在工单或通话控制台中单击转接按钮。客户将被置于接通后等待状态，并听到接通后的问候语。
- 开始输入专员、组或终端用户的名称或电话号码。搜索将自动建议五个结果以供选择。如果您要查找的专员或组没有出现在建议列表中，请输入专员或组的完整名称。要在搜索全名时强制进行字符串精确匹配，请将名称放在引号 ("") 中。
- 单击专员或组的名称以转接电话。此列表显示每个专员的状态。
-
如果转接给另一个专员：您将首先连接到专员，而来电人则保持接通后等待状态。咨询完专员后，单击 转接。
如果转接给外部号码：您需要拨打这个号码，包括国家代码。接听电话的人接听电话后，会出现 转接 选项。然后您可以将来电人介绍给接听者，并单击 转接。
注意：如果专员尝试将未启用呼出电话的号码转接到外部号码，则通话转接将从转接专员的呼出来电人 ID 中选择的电话号码发起，如其呼叫控制台中所示。 . - 窗口中将显示消息 呼叫已成功转接 。此时，相关工单也已分配给另一名专员。工单中随即添加一条注释，表明呼叫已转接。单击关闭。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。