本文所述功能仅限于以下客户使用:在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员(未正式或已正式发布版本)。有关人工智能专员(高级)附加功能中等效功能的信息,请参阅为人工智能专员(高级)构建对话。
您可以使用智能机器人生成器为您的人工智能专员创建回复,以便客户在与专员联系之前自助解决支持问题。本文章介绍了智能机器人生成器用户界面和基本功能。有关使用智能机器人生成器的信息,请参阅使用回复构建消息传送人工智能专员。
智能机器人生成器是用于为消息传送人工智能专员创建回复的工具。智能机器人生成器可让您控制人工智能专员响应客户输入的行为。
智能机器人生成器的每个组件在构建回复的过程中都发挥着重要作用:
- 页首,显示在屏幕顶部,工作流程的上方。在页首中,您将找到回复的人工智能专员的痕迹导航,以及“预览”和“已完成”按钮。
- 工作流程,以决策树格式表示您的回复。工作流程是一系列相互联系的步骤,表示人工智能专员可以与客户进行的交互。您可以选择一个步骤来配置人工智能专员的回复,并为回复添加步骤。工作流程底部的导航控件使您可以缩放回复,或平移回复中的各个区域。您也可以使用触摸板或触摸屏进行缩放。
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配置面板:您可在其中自定义回复中的每个步骤。此面板的外观根据您正在处理的人工智能专员步骤类型而变化。
- 回复生成器(如上所示),在您最初创建回复时、选择回复中最上面的步骤时显示。在这里,您可以配置回复意向,并处理您的不同问题。
- 配置标签,当您选择回复的步骤,或添加新的步骤到回复时显示。在这里,您可以选择您要添加到回复中的步骤类型,添加和编辑自动消息,以及建立选项列表供客户选择。有关这些步骤类型的详细信息,包括用法和配置规则、工作流程生成器中步骤的可视化示例,以及每个步骤类型在 Web Widget 中对客户的显示方式,请参阅了解人工智能专员步骤类型。
- 预览器:用于预览回复创建的客户体验,然后再将其发布给您的客户。单击“配置”面板中的预览标签即可查看。
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