问题
我的专员或客户为什么会收到重复的自动工单更新通知?如何为收件人停止这些重复的电邮?
答案
此问题的常见原因是在同一张工单更新时触发了多个触发器。要识别并取消激活重复的触发器,请按以下步骤:
- 审阅 工单活动日志。
- 在发送消息的工单评论下查找列为 电邮通知 的活动日志。检查是否有已发送超过一封电邮给相同用户的重复电邮通知事件。
- 找到重复的电邮通知后,识别发送通知的触发器。触发器应直接列在文本 电邮通知下面。
- 单击触发器链接导航到触发器编辑器。
- 在触发器编辑器中, 取消激活 重复的触发器或按需编辑条件。
重要:要发送电邮通知给您的客户,某些触发器是必需的。在您取消激活任何 默认触发器之前,请先审阅这篇文章中的触发器功能:关于默认 Support 触发器。
如需更多信息,请查阅以下内容:创建触发器用于自动工单更新和通知。
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