我的服务模式是什么？

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

使用此配方，您可以突出显示专员组中的某一个专员。本文章根据已分配工单计算业绩，但您可以将其应用到任何其他 KPI。

您需要什么

技能级别：平均值 

所需时间：20 分钟

数据源：工单

成分： 

  • 两个标准计算指标
  • 用于改进您的报告的第三个标准计算指标（可选）

如何在 Explore 中创建报告

    要比较某个专员与同组其他专员的工单，创建两个标准计算指标，一个用于专员的工单，另一个用于专员组的工单。

    创建第一个指标

    1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中，单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在报告生成器中，单击右侧栏上的计算图标 (）。
    5. 单击标准计算指标。标准计算指标面板随即打开。
    6. 在名称字段中，输入新指标的名称，本例中为“Madison's tickets”。
    7. 在公式字段中，粘贴以下公式，并将专员的姓名替换为您要报告的专员姓名。 
      IF [Assignee name]="Madison Davis" THEN [Ticket ID] ENDIF
      警告：如果您的 Explore 帐户语言不是英语，则无法复制粘贴此公式。要解决此问题，请按照此文章中所述步骤操作：如何将 Explore 公式从英语转换为另一种语言？ 
    8. 单击保存。

    创建第二个指标

    1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告 () 图标。
    2. 在报告库中，单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在报告生成器中，单击右侧栏上的计算图标 (）。
    5. 单击标准计算指标。标准计算指标面板随即打开。
    6. 在名称字段中，输入新指标的名称，本例中为“Support's tickets”。
    7. 在公式字段中，粘贴以下公式，并将组的名称替换为您想要在报告中使用的组名称。 
      IF [Assignee name]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 单击保存。

    报告将显示分配给您的专员以及您要报告的组的工单数。

    Zendesk_Explore.png

    分配给组的工单和分配给专员的工单之间的差异

    要计算分配给组的工单与专员处理的工单之间的差异，您可以按照以下步骤创建第三个标准计算指标。

    1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中，单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在报告生成器中，单击右侧栏上的计算图标 (）。
    5. 单击标准计算指标。标准计算指标面板随即打开。
    6. 在名称字段中，输入新指标的名称，本例中为“Difference tickets”。
    7. 在公式字段中，粘贴以下公式，并将组的名称替换为您想要在报告中使用的组名称。 
      IF [Ticket Assignee]!="Madison Davis" AND [Ticket group]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 单击保存。
    由 Zendesk 提供技术支持