我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
使用此配方,您可以突出显示专员组中的某一个专员。本文章根据已分配工单计算业绩,但您可以将其应用到任何其他 KPI。

您需要什么

技能级别:平均值 

所需时间:20 分钟

数据源:工单

成分: 

  • 两个标准计算指标
  • 用于改进您的报告的第三个标准计算指标(可选)

如何在 Explore 中创建报告

    要比较某个专员与同组其他专员的工单,创建两个标准计算指标,一个用于专员的工单,另一个用于专员组的工单。

    创建第一个指标

    1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在报告生成器中,单击右侧栏上的计算图标 ()。
    5. 单击标准计算指标。标准计算指标面板随即打开。
    6. 在名称字段中,输入新指标的名称,本例中为“Madison's tickets”。
    7. 在公式字段中,粘贴以下公式,并将专员的姓名替换为您要报告的专员姓名。
      IF [Assignee name]="Madison Davis" THEN [Ticket ID] ENDIF
      警告:如果您的 Explore 帐户语言不是英语,则无法复制粘贴此公式。要解决此问题,请按照此文章中所述步骤操作:如何将 Explore 公式从英语转换为另一种语言? 
    8. 单击保存。

    创建第二个指标

    1. 在 Zendesk Explore 中,单击报告 () 图标。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在报告生成器中,单击右侧栏上的计算图标 ()。
    5. 单击标准计算指标。标准计算指标面板随即打开。
    6. 在名称字段中,输入新指标的名称,本例中为“Support's tickets”。
    7. 在公式字段中,粘贴以下公式,并将组的名称替换为您想要在报告中使用的组名称。
      IF [Assignee name]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 单击保存。

    报告将显示分配给您的专员以及您要报告的组的工单数。

    Zendesk_Explore.png

    分配给组的工单和分配给专员的工单之间的差异

    要计算分配给组的工单与专员处理的工单之间的差异,您可以按照以下步骤创建第三个标准计算指标。

    1. 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在报告生成器中,单击右侧栏上的计算图标 ()。
    5. 单击标准计算指标。标准计算指标面板随即打开。
    6. 在名称字段中,输入新指标的名称,本例中为“Difference tickets”。
    7. 在公式字段中,粘贴以下公式,并将组的名称替换为您想要在报告中使用的组名称。
      IF [Ticket Assignee]!="Madison Davis" AND [Ticket group]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 单击保存。
    由 Zendesk 提供技术支持