有了这个食谱,您将能够突出显示一名对其他团队的专员。文章可根据已分配工单计算业绩,但您可以将其应用到任意其它KPI。
您需要什么
技能级别:平均值
需要的时间:20 分钟
数据源:票
原料:
- 两个标准计算指标
- 第三个标准计算指标以提升报告(可选)
如何在Explore中创建报告
要与组的其余部分比较一名专员的工单,创建两个 标准计算指标,一个是代表专员的工单,另一个为组的工单计算。
要创建第一个指标
- 在Explore中,单击报告( ) 图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在选择数据集页面,单击 Support > Support - 工单,然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在报告生成器中,单击右侧栏中的计算图标()。
- 单击 标准计算指标。 标准计算指标 面板将会打开。
- 在名称 字段中,为新指标输入一个名称,在这个例子中,“麦迪逊的工单”。
- 在公式字段中,粘贴下面的 公式,并将专员的名称替换为您要报告的专员名称。
IF [Assignee name]="Madison Davis" THEN [Ticket ID] ENDIF
警告:如果您的Explore帐户不是英语,复制和粘贴此公式不起作用。如需解决方法,请遵循文章中的步骤:我如何将Explore公式从英语转为另一种语言? - 单击保存。
要创建第二个指标
- 在Zendesk Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在选择数据集页面,单击 Support > Support - 工单,然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在报告生成器中,单击右侧栏中的计算图标()。
- 单击 标准计算指标。 标准计算指标 面板将会打开。
- 在名称 字段中,为新指标输入一个名称,在这个例子中,“Support 的工单”。
- 在公式字段中,粘贴下面的 公式,并将组的名称替换为您要在报告中的组名。
IF [Assignee name]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
- 单击保存。
报告将显示分配给您的专员的工单数量,以及分配给您正在报告组的工单数量。
分配给该组的工单和分配给该专员的工单之间的差
要计算分配给该组的工单和专员处理工单之间的差,您可以按照以下标准计算指标创建第三个标准计算指标。
- n Zendesk Explore,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建报告”。
- 在选择数据集页面,单击 Support > Support - 工单,然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在报告生成器中,单击右侧栏中的计算图标()。
- 单击 标准计算指标。 标准计算指标 面板将会打开。
- 在名称 字段中,为新指标输入一个名称,在这个例子中,“差工单”。
- 在公式字段中,粘贴下面的 公式,并将组的名称替换为您要在报告中的组名。
IF [Ticket Assignee]!="Madison Davis" AND [Ticket group]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
- 单击保存。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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