在此食谱中,您将撰写一份报告,显示工单创建活动日志,详情和相关数据。两个常见范例是详细的工单渠道信息,以及找到专员创建的工单。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:初学者
需要的时间:10 条民生
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
- 在Zendesk Explore中,单击报告(/3><alt1/) 图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在 “2>选择数据集页面,单击 Support<3/ > > 4>Support - 更新记录<1/,然后单击”开始“报告。报告生成器将打开。
- 在 指标 面板中,单击 添加。
- 从指标列表,选择已创建工单> 标签,然后单击应用。
- 在 行 面板中,单击 添加。
-
从属性列表选择以下内容:
- 工单>工单 ID
- 提交者 > 提交者名称
- 提交者 >提交者用户角色
- 时间 - 工单更新 > 更新 - 日期
-
工单更新 > 更新渠道,
完成后,单击应用。 当前的报告设置将匹配以下内容:
- 单击结果操作(/4><alt2/),然后选择指标筛选。将最小和最大范围设置为 1 到 1。这将筛选出报告中的任何非创建活动日志。
您已完成!下面的屏幕截图显示了每个工单创建活动日志以及每个活动日志的已完成结果范例。
提升您的报告
您还可以筛选一个特定的属性(提交者名称、 更新渠道等),以缩小报告结果范围。请查阅下面的范例。
- 单击 提交者名称,然后选择您要筛选的特定名称值。
- 单击 更新渠道,选择您要筛选的特定渠道。
结果现仅包含您选择的已筛选值:
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