为消息传送创建外出回复

我的服务模式是什么？

提示：Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心，请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。

您可以使用消息传送触发器创建自动外出消息，在您的专员离线时向客户显示。

注意：仅当帐户启用了两个或更多专员时，您才能创建此外出消息。

此功能是人工智能专员的一部分。

创建外出消息

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则，然后选择业务规则 > 消息传送触发器
   注意：在某些 Zendesk 帐户中，此页面位于 Chat 面板中。前往 Chat > 设置 > 触发器。
2. 单击创建触发器。
3. 输入触发器的名称和简要描述。
4. 单击激活此触发器。
5. 按照如下方式自定义触发器：
   • 运行触发器：当客户请求对话时
   • 条件：满足所有以下条件
     • 帐户状态 | 等于 |离线
   • 操作
     • 发送消息给客户 | 应答器 | [消息文本，例如“对不起，我不在线”]
6. 单击创建。

每当客户在离线帐户的 Web Widget 或移动 SDK 中请求在线交谈时，上面定义的触发器就会运行。