Zendesk 中的触发器和自行程序集体称为 业务规则。其执行自动操作以更新工单、通知用户,并组织您的工作。在您的 Zendesk 中,业务规则可能会影响所有工单,或者您可以使用条件语句来包含或排除特定的工单集。
因此,如果您在 Zendesk 中支持多个品牌,您可以设计触发器,以影响某个品牌的工单(或排除在外),就像您使用触发器来影响某个组织(或排除某个组织)的工单一样。
很快,您只有一组触发器。这篇文章将显示如何为触发器创建品牌条件。
排除或包括品牌
您可能需要排除触发器中一个品牌或多个品牌。
例如,如果您有一个可升级特定客户组织的工单优先级的触发器,那么您可能需要为一个特定的产品提高警报。也许客户为一个产品支付了更高的服务程度,但不是全部,因此一个品牌的优先级升级应仅发生。
出于此目的,您有一些选项。触发器不会直接与品牌关联,但您可以使用条件来根据品牌进行范围。
这里是四种声:
- 要排除一个从触发器中的一个品牌,您可以使用[品牌] [不是] 在“满足所有以下”部分的条件:
触发器将影响所有品牌(除全方位服装儿童)的工单 - 要排除几个品牌,您可以使用多个[品牌] [不是] 条件在“满足以下所有”部分:
触发器将影响所有品牌除了全方位服装和全方位服装运动的工单
- 要将触发器限制在一个特定的品牌内,您可以使用[品牌] [是] 条件在“满足所有以下”部分:
触发器将仅影响带有全方位服装运动品牌的工单
- 要限制在一组特定的品牌内,您可以使用多个[品牌] [是] 条件在“满足以下任意”部分的条件:
触发器将仅影响带有全方位服装或全方位服装品牌的工单
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