问题

当我的一个专员将电话转接到组时，客户等待了几分钟，而没有被转到语音信箱。为什么会这样？

回答

有两个因素会导致此行为：

转接电话时将忽略最大队列时间。
如果电话转接给组，并且其中一个专员处于离开状态而不是离线状态，则客户不会转到语音信箱，除非所有专员都已拒接电话。专员状态为 离开， 导致此流程无法完成。

注意：如果您启用了全方位渠道路由，而专员错过了通话，则相同的通话将转接给专员循环方式，直到最大队列等待时间过期。此外，全方位渠道路由将作为 2024 年 12 月 5 日之后创建的所有Zendesk Suite帐户的默认路由体验。有关更多信息，请参阅文章：使用全方位渠道路由转接通话。

有关通话转接的更多信息，请参阅文章：转接电话。

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