为什么有些转接的通话会无限期等待？

问题

当我的一个专员将一个电话转接到一个组时，该客户等待了几分钟，并且没有被转到语音信箱。为什么会这样？

回答

有两个因素会导致此行为：

• 转接呼叫时忽略最大队列时间 。
• 如果来电转接给一个组，而其中一名专员处于 离开 状态而不是 离线 状态，则该客户不会被转到语音信箱，除非所有专员都已拒绝来电。阻止此流程完成的专员状态为 离开 。

注意： 如果您启用 全方位渠道路由 ，但专员未接听来电，同一来电将转接给专员 循环方式，直到最大队列等待时间过期。有关更多信息，请参阅文章：使用全方位渠道路由转接来电。

有关电话转接的更多信息，请参阅文章：转接电话。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。