问题

当我的一个专员将电话转接给组时，客户被耽搁了几分钟，而没有转到语音信箱。为什么会这样？

回答

有两个因素会导致这种情况：

转接电话时将忽略最大队列等待时间。
如果您将电话转接给一个组，并且任何专员处于离开状态而不是离线，则来电人不会转到语音信箱，直到所有专员都拒接电话。“离开” 状态将阻止语音留言，直到所有人都拒绝为止。

注意：如果您启用了全方位渠道路由，而专员未接听电话，系统将以循环模式将电话转接给专员，直到最大队列等待时间到期。全方位渠道路由是 2024 年 12 月 5 日或之后创建的所有Zendesk Suite帐户的默认路由。有关更多信息，请参阅使用全方位渠道路由转接通话。

有关通话转接的更多信息，请参阅转接通话。

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