Explore 配方：当给出满意度评价时确定工单受托人

我的计划是什么?

在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，有助于确定当请求者填写满意度调查时，哪些专员被分配给工单。如果您尚未启用满意度调查，请查阅 使用CSAT。

您需要什么

技能等级: 容易

所需时间: 15 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
• Zendesk Support中的工单数据

创建报告

创建报告

1. 在Explore中，单击报告（）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 更新记录， 然后单击 “开始”报告。报告生成器将会打开。
4. 在指标面板中，单击 添加。
5. 从指标列表，选择“更新 ”>更新，然后单击“应用”。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 从属性列表选择以下内容：
   - 工单字段更改 > 更改 - 字段名称
   - 工单字段更改 > 更改 - 新建值
   - 工单字段更新值 > 更新工单受托人
   - 工单 > Ticket ID
8. 完成后，单击 应用。
9. 单击更改 - 字段名称，然后在已选择的标签上，勾选satisfaction_score，然后单击 应用。这将筛选结果以仅显示对满意度评价的更改。
   
10. 单击“更改 ”- 新建值，在已选择的标签上，勾选 “6>g<5'ood 和 '9><8'广告，然后单击”应用”。这将筛选以在对满意度评分进行更改时显示，无论是好还是不好。
    

您已完成报告。结果将显示为下面的屏幕截图：

后续步骤

对于新的报告，下一步是可选的，如果您想看到评价从好到不好，或者反之亦然的具体实例。 

1. 在上述数据集中打开一个新的报告， Support：更新记录。
2. 在指标面板中，单击添加。
3. 从指标列表，选择客户满意度>不好到满意度评价好，客户满意度>好到不好的满意度评价列表，然后单击添加。
4. 在行面板中，单击添加。
5. 从属性列表，选择工单字段更新值>更新工单受托人和工单>工单 ID，然后单击添加。
6. 从结果操作（/4><alt2/） 菜单，单击指标筛选。
7. 在 指标筛选 页面上，设置每个指标范围，以筛选结果少于一个。 如需更多信息，请查阅选择指标结果范围。

请查阅下面的屏幕截图，查看此报告范例。

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