在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，以帮助确定请求者填写满意度调查时工单被分配给了哪个专员。 此配方适用于旧版 CSAT 体验。
您需要什么
技能级别： 简单
所需时间： 15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择更新 > 更新，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
-
在属性列表中，选择以下属性：
- 工单字段更改 > 更改 - 字段名称
- 工单字段更改 > 更改 - 新值
- 工单字段更新值 > 更新工单受托人
- 工单 > 工单 ID - 完成后，单击应用。
-
单击更改 - 字段名称，然后在已选择标签上，勾选 满意度_评分，然后单击应用。这将筛选结果，以仅显示满意度评价的更改。
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单击更改 - 新值，然后在已选择标签上，勾选好和不好，然后单击应用。这将筛选结果，以显示满意度评分（无论是好还是不好）更改的时间。
您已完成报告。您的结果将如下图所示：
后续步骤
对于新报告，后续步骤是可选的。如果您要查看评价从好变为不好（或相反）的特定实例，则应使用这些步骤。
- 在上述同一数据集（Support：更新历史记录）中打开一个新报告。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择客户满意度 > 从不好到好的满意度评价和客户满意度 > 从好到不好的满意度评价，然后单击添加。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择工单字段更新值 > 更新工单受托人和工单 > 工单 ID，然后单击添加。
- 在结果操作 (
) 菜单中，单击指标筛选。 - 在指标筛选页面，设置每个指标范围，以筛选掉小于 1 的结果。 有关更多信息，请参阅选择指标结果范围。
此报告示例如下。