问题
当我尝试在 iOS 或 Android Support 手机应用程序中使用宏时,有时会遇到以下错误消息:没有可用的纯文本评论。这是什么意思?
回答
返回此错误消息是因为某些渠道不支持富文本内容。值得注意的例子有:
- 移动版 Support
- X Corp
- Google Play
- 渠道框架应用
在这些情况下,系统将使用纯文本回退。但是,Support 默认不保存纯文本回退,因为这样您就可以选择在纯文本版本中审阅宏并进行调整。
解决此错误消息
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添加宏的纯文本版本。对您打算对不支持富文本内容的渠道使用的每个宏进行此操作:
- 保存您的宏。
- 退出并重新登录,以清除缓存并确保您的宏可用。
有关 Support 手机应用程序的更多信息,请参阅文章:关于 Zendesk Support 手机应用程序。