问题

在帮助中心,提供三种类型的搜索:

  • 原生帮助中心搜索
  • 帮助中心即时搜索
  • 文章建议搜索

每种搜索类型有什么区别?

回答

帮助中心的搜索方法在工作方式上存在一些差异。有关搜索方法的更多信息,请参阅文章:了解帮助中心搜索方法。

原生帮助中心搜索

  • 不使用部分词语搜索
  • 搜索标题、标签和内容

即时搜索

  • 使用部分词语搜索
  • 仅根据文章标题返回结果

有关通过从主题中移除此功能来禁用此功能的更多信息,请参阅文章:帮助中心模板化指南

文章建议搜索

  • 当终端用户填写帮助中心工单表格中的标题字段时,显示在提交请求表格上
  • 搜索标题、标签和内容
  • 使用相关性评分对推荐文章进行排序

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