报告链接到 Jira 问题的 Zendesk 工单数量

我的服务模式是什么？

Zendesk Support for Jira 整合允许根据每个问题链接的 Zendesk Support 工单数量对 Jira 问题进行排序。对于有大量客户请求特定功能或报告相同缺陷的 Jira 问题，这有助于开发者提高工作优先级。

有关工单链接的信息，请参阅 从工单创建现有 Jira 问题的链接。

相关文章：

• 设置适用于 Jira 的 Zendesk Support 整合
• 使用 Zendesk Support for Jira 整合
• 当 Jira 问题状态更改时更新工单

在 Jira 中设置已链接工单报告

已链接工单报告功能使您可以跟踪与每个 Jira 问题相关的 Zendesk 工单数量及其 ID。

要启用此功能，必须将自定义字段添加到您的 Jira 项目。在设置过程中，Jira 管理员需要创建以下自定义字段中的一个或全部：

• 一个文本字段，用于 Zendesk 工单 ID 列表
• 数字字段，用于计算工单 ID 的数量

然后，管理员需要将这些字段中的一个或这两个字段添加到 Jira 项目的屏幕上。这些自定义字段都可以相互独立使用。

完成设置后，此功能将自动更新并显示以下信息：

• 当 Zendesk 工单 链接 到 Jira 问题时，Zendesk 工单计数字段会加 1，其 ID 会附加到 Zendesk 工单 ID 字段。
• 当 Zendesk 工单与 Jira 问题 取消 链接时，Zendesk 工单计数字段会减 1，并且其 ID 将从 Zendesk 工单 ID 字段中删除。

注意：Jira 仅在有链接到特定 Jira 问题的工单时才会显示这些自定义字段。

设置已链接工单报告功能

1. 在 Jira 中，单击右上角的设置（齿轮）图标，然后选择 问题。
2. 从左侧导航面板中选择 字段 > 自定义字段 。
3. 在自定义字段页面上，单击右上角的 创建自定义字段 。
4. 在字段类型选择页面上，单击 段落，然后单击 下一步。
5. 在文本字段配置页面上，输入文本字段的名称和描述。

   名称 字段区分大小写，且必须准确输入，如下所示。

   • 名字：Zendesk 工单 ID
   • 描述：列出与 Jira 问题相关的 Zendesk 工单 ID，以逗号分隔的字符串。
6. 单击创建。
7. 在下一个页面上，使用复选框选择该字段应显示在的屏幕上，然后单击 更新。
8. 单击右上角的 添加自定义字段 。
9. 在字段类型选择页面上，选择 数字字段，然后单击 下一步。
10. 在数字字段配置页面上，输入数字字段的名称和描述。

    名称 字段区分大小写，且必须准确输入，如下所示。

    • 名字：Zendesk 工单计数
    • 描述：与 Jira 问题关联的 Zendesk 工单数量
11. 单击创建。
12. 在字段关联页面上，使用复选框选择数字字段应显示的屏幕，然后单击 更新。
13. 确认字段已正确显示在屏幕上。

    

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