Zendesk Support for Jira 整合允许根据每个问题链接的 Zendesk Support 工单数量对 Jira 问题进行排序。对于有大量客户请求特定功能或报告相同缺陷的 Jira 问题,这有助于开发者提高工作优先级。
有关工单链接的信息,请参阅 从工单创建现有 Jira 问题的链接。
相关文章:
在 Jira 中设置已链接工单报告
已链接工单报告功能使您可以跟踪与每个 Jira 问题相关的 Zendesk 工单数量及其 ID。
![](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/jira_linked_tickets.png)
![](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/jira_linked_tickets.png)
要启用此功能,必须将自定义字段添加到您的 Jira 项目。在设置过程中,Jira 管理员需要创建以下自定义字段中的一个或全部:
- 一个文本字段,用于 Zendesk 工单 ID 列表
- 数字字段,用于计算工单 ID 的数量
然后,管理员需要将这些字段中的一个或这两个字段添加到 Jira 项目的屏幕上。这些自定义字段都可以相互独立使用。
完成设置后,此功能将自动更新并显示以下信息:
- 当 Zendesk 工单 链接 到 Jira 问题时,Zendesk 工单计数字段会加 1,其 ID 会附加到 Zendesk 工单 ID 字段。
- 当 Zendesk 工单与 Jira 问题 取消 链接时,Zendesk 工单计数字段会减 1,并且其 ID 将从 Zendesk 工单 ID 字段中删除。
注意:Jira 仅在有链接到特定 Jira 问题的工单时才会显示这些自定义字段。
设置已链接工单报告功能
- 在 Jira 中,单击右上角的设置(齿轮)图标,然后选择 问题。
- 从左侧导航面板中选择 字段 > 自定义字段 。
- 在自定义字段页面上,单击右上角的 创建自定义字段 。
- 在字段类型选择页面上,单击 段落,然后单击 下一步。
- 在文本字段配置页面上,输入文本字段的名称和描述。
名称 字段区分大小写,且必须准确输入,如下所示。
- 名字:Zendesk 工单 ID
- 描述:列出与 Jira 问题相关的 Zendesk 工单 ID,以逗号分隔的字符串。
- 单击创建。
- 在下一个页面上,使用复选框选择该字段应显示在的屏幕上,然后单击 更新。
- 单击右上角的 添加自定义字段 。
- 在字段类型选择页面上,选择 数字字段,然后单击 下一步。
- 在数字字段配置页面上,输入数字字段的名称和描述。
名称 字段区分大小写,且必须准确输入,如下所示。
- 名字:Zendesk 工单计数
- 描述:与 Jira 问题关联的 Zendesk 工单数量
- 单击创建。
- 在字段关联页面上,使用复选框选择数字字段应显示的屏幕,然后单击 更新。
- 确认字段已正确显示在屏幕上。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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