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您可以使用旧版Jira整合跟踪与每个Jira问题相关的 Support 工单数量，从而根据客户需求确定工作的优先级。通过在Jira中添加工单 ID 和计数的自定义字段来设置此功能。这些字段会在工单链接或取消链接时自动更新，使您可以清楚地了解与每个Jira任务相关的客户问题。
新版本的适用于Zendesk Support 的Jira整合 现已可用。针对使用旧版整合的客户的迁移信息即将推出。
Zendesk Support for Jira整合允许根据每个问题链接的Zendesk Support工单数量对Jira问题进行排序。对于有大量客户请求特定功能或报告相同缺陷的Jira问题，这有助于开发者提升工作优先级。
有关工单链接的信息，请参阅 从工单创建到现有Jira问题的链接。
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在Jira中设置已链接工单报告
已链接工单报告功能使您可以跟踪与每个Jira问题相关的 Zendesk 工单数量及其 ID。
要启用此功能，必须将自定义字段添加到您的Jira项目。在设置过程中， Jira管理员需要创建以下自定义字段中的一个或全部：
- 段落字段，用于 Zendesk 工单 ID 列表
- 数字字段，用于计算工单 ID 的数量
然后，管理员需要将这些字段中的一个或两个添加到Jira项目的屏幕。这些自定义字段都可以相互独立使用。
完成设置后，此功能会自动更新并显示以下信息：
- 当 Zendesk 工单 链接 到Jira问题时，Zendesk 工单计数字段会加 1，其 ID 会附加到 Zendesk 工单 ID 字段。
- 当 Zendesk 工单从Jira问题 取消链接 时，Zendesk 工单计数字段会减 1，其 ID 将从 Zendesk 工单 ID 字段中删除。
注意：Jira仅在有链接到特定Jira问题的工单时显示这些自定义字段。
设置已链接工单报告功能
- 在Jira中，单击右上角的设置（齿轮）图标，然后选择 问题。
- 选择 字段 >左侧导航面板的 自定义字段 。
- 在自定义字段页面上，单击右上角的 创建自定义字段 。
- 在字段类型选择页面上，单击 段落，然后单击 下一步。
- 在文本字段配置页面上，输入文本字段的名称和描述。
名称 字段区分大小写，且必须准确输入，如下所示。
- 名字：Zendesk 工单 ID
- 描述：列出与Jira问题相关的 Zendesk 工单 ID，以逗号分隔的字符串。
- 单击创建。
- 在下一页上，使用复选框选择该字段应显示在的屏幕上，然后单击 更新。
- 单击右上角的 添加自定义字段 。
- 在字段类型选择页面上，选择 数字字段，然后单击 下一步。
- 在数字字段配置页面上，输入数字字段的名称和描述。
名称 字段区分大小写，且必须准确输入，如下所示。
- 名字：Zendesk 工单计数
- 描述：与Jira问题关联的 Zendesk 工单数量
- 单击创建。
- 在字段关联页面上，使用复选框选择数字字段应显示的屏幕，然后单击 更新。
- 确认字段已显示在正确的屏幕上。
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