当您在Sell中设置电邮整合时,来自您外部电邮帐户的电邮消息将与Sell同步,您将在通讯中心看到这些电邮消息,并附加到相关的潜在客户、联系人和交易。
然而,如果您发现某些电邮消息缺失或未与Sell同步,则可能属于以下情况。
本文涵盖以下主题
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第一步
如果您在Sell帐户中找不到电邮,请尝试以下选项:
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在全局搜索栏中搜索电邮地址。
搜索整个帐户有助于捕获重复的帐户。如果您的帐户中列出了两个电邮地址,请移除重复的电邮地址,因为该电邮对话将仅显示在一个位置。
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检查"To"和"From"收件人信息。
首先,验证电邮地址的拼写是否正确。接下来,验证您是否正在使用Sell设置中整合的电邮地址发送电邮。如果您让 Zendesk 客户支持团队帮助解决此问题,他们也会要求您提供此信息。
电邮地址尚未添加到潜在客户或联系人
当潜在客户或联系人的个人资料包含电邮地址并且从您的外部电邮帐户同步的电邮消息包含相同的地址时,其电邮消息将显示在Sell中。如果他们未显示,请检查以确保其电邮地址已添加到其个人资料中。如果其电邮地址已包含在其个人资料中,请检查缺失的电邮消息是否包含其个人资料中的相同电邮地址。如果不是,则缺失的电邮消息可能在通讯中心的未跟踪电邮标签中(请查阅添加未跟踪电邮地址为潜在客户或联系人)。
处理一个潜在客户或联系人的多个电邮地址的另一种方法是为备用电邮地址创建一个自定义字段。例如,如果您创建一个名为电邮 2 的自定义字段,您可以用它来存储其它电邮地址。如果自定义字段类型设置为电邮,它将在Sell中进行跟踪(请查阅创建和管理自定义字段)。
电邮发件人在您的阻止列表中
Sell中的阻止列表功能使您可以阻止Sell跟踪与特定潜在客户和联系人的电邮对话。检查电邮发件人是否已添加到阻止列表。如果是这样,您可以取消阻止其电邮消息,他们将如期显示在Sell中(请查阅将潜在客户和联系人加入阻止列表以防止电邮对话被跟踪)。
由于权限,电邮未同步
如果您没有权限查看特定的潜在客户或联系人,这些潜在客户和联系人的电邮将不会同步。要解决此问题,您必须让这些潜在客户和联系人的负责人授予您权限。
一个电邮地址被多个人使用
如果多个潜在客户或联系人共享相同的电邮地址,电邮消息将不会同步到两条记录。Sell仅将电邮消息同步到已创建的第一条记录。
您可以使用全局搜索搜索电邮地址(请查阅搜索您Sell帐户中的数据),以查看是否有重复的电邮地址。所有在个人资料中具有相同电邮地址的潜在客户或联系人都将列在搜索结果中。
一封电邮已在Sell外部删除
Sell电邮整合会镜像您的外部电邮帐户,也就是说,如果一封电邮在您的电邮服务器上被删除,它也会在Sell中被删除。
如果您在Sell中找不到电邮,检查您的外部电邮客户端是否已在其中删除。
电邮消息未显示在活动源中
在潜在客户、联系人或交易卡片上,您可以筛选活动源中显示的内容。如果您的电邮消息未显示,可能是因为电邮活动类型已取消选择。
子文件夹中的电邮未同步
存储在子文件夹中的电邮将不会同步,因为Sell仅同步收件箱和发件箱文件夹。
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