是否可以在报告中跟踪第二次或第三次回复时间？

问题

是否可以在 Explore 中跟踪后续响应时间？ 

回答

不可以，无法报告第一次终端用户回复和后续专员回复之间的持续时间。与首次回复时间不同，后续回复时间不会被 Explore 中的指标明确捕获。

有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Support 的指标和属性。

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