在这个 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，以返回从工单首次分配到首次解决的平均时间。请记住，此报告基于工单更新间隔时间，而不是专员每次更新工单所用的时间。如果您需要该信息，请查看我们的文章时间记录应用：您需要衡量的指标。
因此，您还将看到专员分配给自己并在同一操作中解决的任何工单，显示为 0。
您需要什么
技能级别： 中等
所需时间： 20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
-
在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
- 现在创建一个标准计算指标，以显示首次分配到首次解决之间的时间。 单击计算 (
)，然后单击标准计算指标。
- 在标准计算指标页面上，为指标添加一个名称，例如首次分配到首次解决时间。
- 在公式字段中输入或粘贴以下公式。
(VALUE(First resolution time (min))/60/24) - (DATE_DIFF([Ticket first assigned - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_days"))
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 单击保存。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择计算指标 > 首次分配到首次解决时间（您刚刚创建的指标），然后单击应用。
- 确保首次分配到首次解决时间的指标聚合器已设置为 AVG（请参阅选择指标聚合器）。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择受托人 > 受托人名称，然后单击应用。
- 单击您刚刚添加的受托人名称属性，并从结果中排除空。
- 在图表配置菜单 (
) 中，单击显示格式。
-
在显示格式页面上，将 AVG（首次分配到首次解决时间）更改为自定义。 然后进行以下更改：
- 小数位：1
- 后缀：天
您也可以使用编辑日期和日期范围中的信息，在报告中添加日期筛选。
报告现已完成。请参阅下面的屏幕截图。