What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

此配方说明了如何报告从首次分配到首次解决的整个过程。

您需要什么

技能级别: 中等

所需时间: 20 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

    创建报告

    1. 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
    4. 现在创建一个标准计算指标,以显示首次分配到首次解决之间的时间。 单击计算 (),然后单击标准计算指标。
    5. 在标准计算指标页面上,为指标添加一个名称,例如首次分配到首次解决时间。
    6. 在公式字段中输入或粘贴以下公式。
      (VALUE(First resolution time (min))/60/24) - (DATE_DIFF([Ticket first assigned - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_days"))
      提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
    7. 单击保存。
    8. 在指标面板中,单击添加。
    9. 在指标列表中,选择计算指标 > 首次分配到首次解决时间(您刚创建的指标),然后单击应用。
    10. 确保首次分配到首次解决时间的指标聚合器已设置为 AVG(请参阅选择指标聚合器)。
    11. 在行面板中,单击添加。
    12. 在属性列表中,选择受托人 > 受托人名称,然后单击应用。
    13. 单击您刚刚添加的受托人名称属性,并从结果中排除空。
    14. 在图表配置菜单 () 中,单击显示格式。
    15. 在显示格式页面上,将 AVG(首次分配到首次解决时间)更改为自定义。 然后进行以下更改:
      - 小数位:1
      - 后缀:天

    您也可以使用编辑日期和日期范围中的信息,在报告中添加日期筛选。

    报告现已完成。请参阅下面的屏幕截图。

     

    由 Zendesk 提供技术支持