您可以根据计划的营业时间配置何时将电话转接到空闲专员。在分配日程计划给号码之前,您需要设置日程计划。以下 Zendesk 服务模式支持创建日程计划:
- Suite Growth 和 Professional 或 Support Professional - 支持一个日程计划
- Suite 和 Support Enterprise 服务模式 —— 支持多个日程计划
如需创建日程计划的帮助,请参阅 设置营业时间和节假日。
设置 Talk 号码的路由
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 单击您要为其设置日程计划的号码。
- 单击“ 路由 ”标签。
- 在“ 日程计划 ”字段旁,从下拉字段中选择一个日程计划:
- 营业时间:仅在您计划的营业时间内将电话转接到此号码。
- 始终转接来电:无论您计划的营业时间如何,始终将电话转接到此号码。
注意:当营业时间结束时队列中仍有通话,且没有专员在线时,通话将在队列中保留您配置的最大等待时间。 - 完成后,单击保存更改。
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