您可根据已计划的营业时间，配置何时将通话转接到空闲专员。在将日程计划分配给号码之前，您需要设置日程计划。以下 Zendesk 服务模式支持创建日程计划：
- Suite Growth 和 Professional 或 Support Professional——支持一个日程计划
- Suite 和 Support Enterprise 服务模式 - 支持多个日程计划
如需创建日程计划的帮助，请参阅 设置营业时间和节假日。
设置 Talk 号码的路由
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 选择线路标签。
- 单击您要设置日程计划的号码。
- 单击 路由 标签。
- 在 计划 字段旁边，从下拉字段中选择一个计划：
- 营业时间：仅在您计划的营业时间内转接来电到此号码。
- 始终转接通话：无论您计划的营业时间如何，都始终将来电转接到此号码。
注意：当在营业时间结束时，如果来电仍在队列中，且没有专员在线，则来电将在您设置的最长等待时间内在队列中停留。 - 完成后，单击保存更改。
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