What's my plan?
Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Talk Professional or Enterprise

您可根据已计划的营业时间,配置何时将通话转接到空闲专员。在将日程计划分配给号码之前,您需要设置日程计划。以下 Zendesk 服务模式支持创建日程计划:

  • Suite Growth 和 Professional 服务模式(或Support Professional 服务模式)支持一个日程计划
  • Suite 和Support Enterprise 服务模式支持多个日程计划

如需创建日程计划的帮助,请参阅 设置营业时间和节假日。

设置电话号码的路由

  1. 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
  2. 选择线路标签。
  3. 单击您要设置日程计划的号码。
  4. 单击 路由 标签。
  5. 在 日程计划 字段旁边,从下拉字段中选择一个日程计划:
    • 营业时间:仅在您计划的营业时间内转接来电到此号码。
    • 始终转接通话:无论您计划的营业时间如何,总是转接来电到此号码。
    注意:如果在营业时间结束后队列中有来电,且没有专员在线,来电将在您设置的最长等待时间内保留在队列中。
  6. 完成后,单击保存更改。

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