通过 Support SDK（iOS 和 Android 版），您可以将 Zendesk Support 选项原生嵌入移动应用，以便客户直接在应用中获得帮助。Support SDK 支持用户进行以下操作：
- 在应用中浏览并搜索帮助中心知识库，而无需使用移动网络浏览器
- 在应用中创建工单
- 在应用中查看并评论现有工单，而无需切换到电邮
Support SDK 有什么用？
您将 Support SDK 整合到在移动设备上运行的 Android 或 iOS 应用后，用户只需点击应用中一个按钮，即可打开一个屏幕，其中列出了您的帮助中心文章：
用户可点击列表中任何文章进行阅读。
用户还可搜索您的知识库，然后点击搜索结果中任何文章：
点击文章以将其打开：
用户可点击右下角的铅笔图标，向在 Zendesk Support 中工作的专员提交工单：
如果用户不想使用键盘，可点击麦克风图标，清楚描述其问题。该描述将被转录并添加到工单中。
通过 Support SDK，您可以为应用配置所需的选项：
- 您可以向用户提供帮助中心和/或工单处理。
- 您可以提供知识库内容的筛选视图。例如，您可以仅显示移动用户相关类别或组别。
- 您可以在 iOS 或 Android 中为 UI 打造品牌，或从头开始构建自己的自定义 UI。
为移动应用添加 Support SDK
首先是与产品经理和开发者会面，决定如何将 Support SDK 整合到 iOS 或 Android 应用中。使用 Zendesk SDK 整合清单作为指导。
您的组织决定如何整合 SDK 后，请按照以下步骤为您的应用添加 SDK：
- 在 Support 管理员界面注册 SDK。请参阅在 Zendesk Support 中注册移动应用。
- 在 Support 管理员界面中配置 SDK。请参阅在 Zendesk Support 中配置 SDK。
- 让您的开发者团队将 SDK 整合到应用中。您可以建议他们参考 iOS 或 Android 开发者文档。
在 Zendesk Support 中注册移动应用
您必须是 Zendesk Support 管理员才能完成这些步骤。
注册移动应用
- 在管理中心，单击侧栏中的
渠道，然后选择经典 > 移动 SDK。 - 单击添加应用。
如果您是首次设置 SDK，单击开始使用，然后单击添加应用。
设置标签默认打开。
- 为您的应用输入一个名称。
此名称仅供您查阅，不会向客户显示。
- 根据应用程序版本，复制并保存适用于 Android 和/或 iOS 的代码段 。
您的应用开发者需要使用该代码段来初始化移动应用中的 SDK。如果您的开发者开发的是 iOS 应用，询问他们是否需要该代码段的 Objective-C 或 Swift 版本。
- 对于身份验证方法，选择匿名或 JWT。这是必选项。
- 如果您不了解或不需要了解终端用户详情，请选择匿名。
- 如果您只希望受信任的用户访问您组织的帮助中心或提交工单，请选择 JWT。此选项需要额外设置。
有关更多信息，请参阅 SDK 整合清单中的用户识别决策。
- 如果您选择 JWT 作为身份验证方法，输入 JWT URL 的占位符 URL。例如：
https://yoursubdomain.com/api/zendesk-jwt只有在您组织的团队为 Zendesk SDK 构建专用 JWT 端点后，您才能输入 JWT URL 的值。团队无法构建该端点，除非您向他们提供下一步中所述密钥。
您无法将现有 JWT 端点用于 SDK，除非该端点满足为 Zendesk SDK 构建专用 JWT 端点中所述要求。
- 如果您选择了 JWT，复制并保存 JWT 密钥。密钥仅显示一次，因此请务必将其保存在安全的地方。
- 单击保存。
- 将代码段发送给负责整合 SDK 的应用程序开发者。
- 如果适用，将 JWT 密钥发送给负责构建专用 JWT 端点的团队。建议团队参考为 Zendesk SDK 构建专用 JWT 端点。提供说明，以便团队在完成后向您发送端点 URL。
您从团队收到最终 URL 后，返回到设置标签并更新 JWT URL 字段。
从 Zendesk Support 取消注册移动应用
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择经典 > 移动 SDK。
- 在您要编辑的应用右侧找到选项菜单，然后单击删除。
- 单击确定以确认删除。
这将从“移动 SDK”页面移除应用，但不会从您的应用中移除 SDK。要从您的应用中移除 SDK，需要进行应用更新。
在 Zendesk Support 中配置 SDK
您可以在管理员界面中配置 Support SDK，以便在移动应用中仅提供您所需的客户服务选项。例如，您可以从管理员界面启用或禁用移动应用中的帮助中心。
在管理员中没有禁用工单处理的选项，但您的开发者可以在 SDK 中将其禁用。建议他们参考 iOS 或 Android 开发者文档中的“禁用工单创建”部分。
在线交谈选项由 iOS 和 Android 版 Chat SDK 单独提供。
您在 Zendesk Support 中的配置更改会自动反映在移动应用中。但您无法从 Support 完全关闭 SDK。要从应用中完全移除 SDK，您需要对应用进行更新。咨询您的开发者。
您必须是 Zendesk Support 管理员才能配置 Support SDK。
配置 Support SDK
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择经典 > 移动 SDK。
- 从列表中选择您要配置的已注册移动应用。
- 单击 Support SDK 标签以显示配置选项。
- 对设置进行更改。
有关每项设置的详情，请参阅页面上的描述。
如果您尚未激活 Guide，则启用 Guide 设置将禁用。单击设置打开一个页面，您可以在其中激活 Guide。
对话 设置是指工单对话 - 工单请求者和专员添加的来回评论。当此选项设置为关时，用户仍可在应用中创建工单，但无法访问其现有工单。
标签设置将为每张工单添加指定标签，有助于创建视图以查看从移动应用提交的所有工单。
- 单击保存。
启用 Guide 可让您监测从 SDK 发起的帮助中心使用情况。有关筛选 SDK 相关帮助中心分析的信息，请参阅使用 Explore 分析知识库活动和使用 Explore分析帮助中心搜索结果。
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