Zendesk Explore 具有预建的搜索面板，可以帮助您了解客户如何与您的帮助中心互动，包括他们在搜索什么，以及他们能否快速找到答案。它可以帮助您识别客户最感兴趣的热门主题，以及发现知识库中需要弥补的空白。
通过以下主题中，您可以了解到如何访问搜索分析面板和查看可用的报告：
Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。有关详情，请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。
访问搜索面板
请通过以下步骤访问“搜索”面板。
访问搜索面板
- 在 Zendesk 产品栏中，单击 Explore 图标 (
)。 - 在面板列表中，选择 Zendesk Guide 面板。
- 单击搜索标签。
了解“搜索”面板报告
“搜索”面板显示关于搜索、点击率、已创建工单等的信息。您可以按时间、品牌、搜索渠道、用户角色和区域设置筛选面板上的报告。
注意：面板会排除任何搜索查询属性值为空白的点击或搜索事件。这样可以防止内容标签数据显示在此面板上。
使用面板，您可以对搜索指标进行细分和筛选，以详细了解帮助中心的绩效，包括：
- 客户最常搜索的查询：按品牌、用户类型和区域设置来跟踪搜索查询。
- 用户进行搜索的位置：跟踪用户是直接在帮助中心还是通过移动 SDK 或 Web Widget 搜索的。
- 自助服务绩效的哪些方面有待提高：跟踪搜索的结果数和点击率，以确定客户是否找到了所需的内容。
- 搜索量对工单创建有何影响：跟踪搜索次数和创建的工单数量，以检测两者之间是否存在关联。
注意：由于搜索数据集的保留期限，面板最多仅显示过去 390 天的数据。
搜索面板标题指标
此标签显示您指定的时间范围内的以下标题指标 (KPI)：
- 搜索总数：用户在您的知识库中搜索的总数。
- 没有结果的搜索：用户进行的未返回结果的搜索总数。
- 平均点击率：点击的结果数除以执行的搜索次数。
- 已创建工单：在帮助中心创建的工单总数。
搜索面板报告
此标签显示您指定的时间范围内和数据筛选的以下报告：
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按结果和点击情况划分的搜索（最近 7 天）：显示搜索总数饼图，划分为有点击的搜索、没有结果的搜索和没有点击的搜索。
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按用户角色划分的搜索：显示搜索总数饼图，按照执行搜索的用户角色进行细分。
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没有结果的搜索（前 5 个）：显示一个条形图，其中包含未返回结果的前 5 个搜索最多的字符串。
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搜索效率：显示搜索总数柱形图，划分为有结果的搜索和没有结果的搜索。在条形图的顶部，折线图显示一段时间内的平均点击率。
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工单与搜索比率：显示一个柱形图，其中显示搜索后创建的工单数。折线图显示一段时间内每次搜索创建的工单比率。
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搜索查询概览（最近 30 天）：显示一个关于用户搜索的字符串的表格，包括字符串的搜索次数、返回的平均结果数、平均点击率，以及搜索该字符串后创建的工单数。
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搜索查询和点击次数最多的文章：显示一个关于点击次数最多的文章的表格，包括用户为查找文章而搜索的字符串，以及文章被点击的次数。
