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适用于帮助中心的报告和分析


查看使用“知识”创建的文章列表

我的服务模式是什么? 如果您 在知识库文章中创建文章,Guide 管理员可以查看使用知识库文章创建的所有文章的列表。这有助于审阅或分配新文章。 您必须是 Guide 管理员才能查看知识文章列表。 查看知识文章列表 在 Gu...

已于 2024年9月03日 编辑

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分析知识活动

我的服务模式是什么? Zendesk Explore 具有一个预建面板,可帮助您 在背景信息面板中分析“知识”中发生的事件和工单活动。此面板可帮助您识别已解决工单、知识活动、已标记工单、专员活动等。 提示:您无法直接编辑...

已于 2024年9月03日 编辑

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使用 Explore 分析知识库活动

我的服务模式是什么? Zendesk Explore 具有预建的知识库面板,可帮助您了解帮助中心文章的查看频率,哪些文章获赞或被踩,以及其他信息。面板可帮助您确定是否有客户查找和查看您的文章,识别趋势,并了解哪些文章得到的投票数...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用 Explore 分析帮助中心搜索结果

我的服务模式是什么? Zendesk Explore 具有预建的搜索面板,可以帮助您了解客户如何与您的帮助中心互动,包括他们在搜索什么,以及他们能否快速找到答案。它可以帮助您识别客户最感兴趣的热门主题,以及发现知识库中需要弥补...

已于 2024年8月06日 编辑

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为帮助中心启用 Google Analytics(分析)

我的服务模式是什么? 您可以使用 Google Analytics(分析) 跟踪帮助中心的流量。Google Analytics(分析)是非 Zendesk 第三方服务。 ...

已于 2024年9月03日 编辑

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在帮助中心使用 Google 标签管理器

我的服务模式是什么? 您可以为帮助中心实施 Google Tag Manager。 本文涵盖以下主题: 关于 Google Tag Manager 实施 Google Tag Manager 后续步骤 关于 Google...

已于 2024年6月21日 编辑

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用于衡量自助服务的 Guide 报告工具

我的服务模式是什么? 为客户创建帮助中心,其实就是在为他们提供一个自助服务渠道,有助于他们自行解决问题,避免开立工单。这有助于您扩展客户支持组织,因为自助服务可以减少需要专员处理的请求(称为工单偏转)。 本文章介绍了可用于衡量...

已于 2025年2月25日 编辑

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