问题
一名专员对工单留下了评论,然后将工单重新分配给了一个新的组。为什么我的报告错误地报告了新组是进行工单更新的组?
答案
使用工 单组 和 更新工单组 属性创建一个报告将显示来自被分配工单的组,而不是进行更新的原始组的结果。您可以使用自定义指标报告进行更新的原始组。
例如,遵循工单更新和重新分配的工作流程:
- 工单已分配给 A 组。
- A 组中的一名专员对工单发表评论,并在同一次更新中将工单分配给 B 组。
- 当报告此工作流程时,更新将与组 B 关联。这是因为属性, 工单组 和 更新工单组将与组 B 关联,因为组 B 已分配工单,因此与更新关联。
然而,当您报告此工作流程中的更新时,您可能希望该工单评论被报告为来自组 A,而不是来自 B 组的更新。
为此解决方案创建一个自定义指标。自定义指标包括 更新历史记录属性、 更改 - 字段名称、更改 - 新建值,以及 更改 - 上一个值。
如需更多信息,请查看此模式中的公式:Explore 模式:跟踪工单在各个组之间的分配。
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