问题
专员在工单上留下了评论，然后将该工单重新分配给了新的组。为什么我的报告误报将对工单进行更新的组是新组？
回答
使用属性 工单组 和 更新工单组 创建报告将显示来自分配工单的组的结果，而不是来自进行更新的原始组的结果。您可以使用自定义指标报告进行更新的原始组。
例如，按照工单更新和重新分配的工作流程：
- 一张工单已分配给 A 组。
- A 组中的一名专员对工单发表了评论，并在同一次更新中将工单分配给了 B 组。
- 报告此工作流程时，更新将与 B 组关联。这是因为 工单组 和 更新工单组属性将与 B 组关联，因为 B 组已被分配工单，因此与更新关联。
但是，当您在此工作流程中报告更新时，可能希望将该工单评论报告为来自 A 组而不是 B 组的更新。
对于此解决方案，创建一个自定义指标。自定义指标包括 更新历史记录属性、 更改 - 字段名称、更改 - 新值和 更改 - 上一个值。
有关更多信息，请参阅此配方中的公式：Explore 配方：跟踪组间工单流转
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