此报告说明了如何衡量工单从创建到最后解决之间的间隔时间。
您需要什么
技能级别：简单
所需时间：5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 SupportSupport > - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择事件之间的持续时间 - 日历时间（小时）>完全解决时间（小时） 。
- 单击应用。Explore 会计算并显示从工单创建到最后一次解决所用的时间中值。
- 现在，您可以添加一个或多个属性来对此数据进行切片。例如，如果您添加工单已创建 - 日期作为列，您可以每天查看完全解决时间。
自定义报告
通常，您刚生成的报告会返回很多结果。要使报告更易于理解，您可以筛选工单结果，并选择不同的图表类型来表示数据。例如，您可以筛选特定月份的工单结果，并选择折线图以显示该月解决时间的增加或减少。
在报告中添加月份筛选
- 在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，单击时间 - 工单已创建>工单创建 - 日期。
- 单击应用。筛选将显示在筛选面板中。
现在，当您单击工单创建 - 日期筛选时，您只能选择要在报告中看到的月份。
更改报告以显示折线图
在可视化类型菜单中（ ），单击线路。
图表将重新绘制为折线图。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。