Explore 配方：报告完全解决时间

我的计划是什么?

此报告显示了如何衡量工单在解决最后一次解决时所需的时间。

您需要什么

技能等级:容易

所需时间:5 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
• Zendesk Support中的工单数据

创建报告

1. 在Explore中，单击报告图标（ ）。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
4. 在 指标 面板中，单击 添加。
5. 从指标列表，选择 活动日志之间的持续时间 - 日历时间（小时） > 完全解决时间（小时）。
6. 单击应用。Explore计算，并显示当工单创建到最后一次解决时需要的时间中位数。

   

7. 现在，您可以添加一个或多个属性来分解此数据。例如，如果您添加工 单已创建 - 日期 为列，您可以根据日常查看完整的解决时间。

   

自定义报告

通常，您刚刚生成的报告将返回大量结果。要使您的报告更加可提取，您可筛选工单结果并选择不同的图表类型来表示您的数据。例如，您可以将工单结果筛选到特定的月份，并选择一个行图以显示该月份的提高或减少解决时间。

要添加一个月筛选到报告

1. 在筛选面板中,单击添加。
2. 从属性列表，单击 时间 - 工单创建 >工 单创建 - 日期。
3. 单击应用。筛选显示在 筛选 面板中。

现在，当您单击 “工单”——日期 筛选时，您只能选择您希望在报告中查看的月份。

要更改报告以显示行图

在可视化类型菜单（）中，单击 Line。

图表被重新拉取为线状标签。

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