此报告显示了如何衡量工单在解决最后一次解决时所需的时间。
您需要什么
技能等级:容易
所需时间:5 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
- 在Explore中，单击报告图标（
）。 - 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在 指标 面板中，单击 添加。
- 从指标列表，选择 活动日志之间的持续时间 - 日历时间（小时） > 完全解决时间（小时）。
- 单击应用。Explore计算，并显示当工单创建到最后一次解决时需要的时间中位数。
- 现在，您可以添加一个或多个属性来分解此数据。例如，如果您添加工 单已创建 - 日期 为列，您可以根据日常查看完整的解决时间。
自定义报告
通常，您刚刚生成的报告将返回大量结果。要使您的报告更加可提取，您可筛选工单结果并选择不同的图表类型来表示您的数据。例如，您可以将工单结果筛选到特定的月份，并选择一个行图以显示该月份的提高或减少解决时间。
要添加一个月筛选到报告
- 在筛选面板中,单击添加。
- 从属性列表，单击 时间 - 工单创建 >工 单创建 - 日期。
- 单击应用。筛选显示在 筛选 面板中。
现在，当您单击 “工单”——日期 筛选时，您只能选择您希望在报告中查看的月份。
要更改报告以显示行图
在可视化类型菜单（）中，单击 Line。
图表被重新拉取为线状标签。
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