问题
如何创建触发器通知客户其请求已解决?
回答
创建一个新的触发器,用于在工单状态更改为“已解决”时发送通知。然后更新任意在工单更新时发送通知的触发器,以避免重复发送电邮。
创建触发器的步骤
- 创建一个新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加:
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
- 对象 > 工单 > 评论 | 是 | 公开
- 对象 > 工单详情 > 当前用户 | 是 |(专员)
- 在操作下添加:
-
其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >(请求者)
电邮主题 | 在此处添加通知的主题
电邮正文 | 在此处添加通知文本,说明工单已解决
-
其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >(请求者)
更新任意触发器,避免请求者收到重复电邮
- 打开触发器页面,打开会在出现任何评论更新时通知请求者的触发器,例如,将评论更新通知请求者和抄送人触发器。
- 在满足所有以下条件下添加:
- 工单状态 | 未更改为 | 已解决
注意:在未启用自定义工单状态的帐户中,请对上述触发器设置使用状态条件,而不是工单状态。