您可以使用触发器轻松设置通知。如果您想在客户的个案解决时通知他们,可以考虑创建一个新的触发器,以便在工单状态更改为“已解决”时发送通知。然后更新任意在工单更新时发送通知的触发器,以避免重复发送电邮。在本教程中,您将了解如何完成此操作。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步:创建触发器
- 创建新触发器。
- 在触发器中,在满足所有以下条件下添加:
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
- 对象 > 工单 > 评论 | 是 | 公开
- 对象 > 工单详情 > 当前用户 | 是 |(专员)
- 在操作下添加:
-
其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >(请求者)
电邮主题 | 在此处添加通知的主题
电邮正文 | 在此处添加通知文本,说明工单已解决
-
其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >(请求者)
第 2 步:避免重复的电邮
为避免重复的电邮,请更新以下触发器:
- 打开触发器页面,打开会在出现任何评论更新时通知请求者的触发器,例如,将评论更新通知请求者和抄送人触发器。
- 在满足所有以下条件下添加:
- 工单 > 工单状态 | 未更改为 | 已解决
- 工单 > 工单状态 | 未更改为 | 已解决
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请对上述触发器设置使用状态条件,而不是工单状态。