问题
为什么我会在录音中看到“ 录音不可用 ”消息？
回答
根据您使用的是 Zendesk Talk 还是 Zendesk Talk Partner Edition，此消息显示在您的通话工单中可能有多种原因。
对于使用 Talk 的客户：
- 录音太短。如果录音的持续时间太短，以至于录音被解释为 0 字节，则没有录音可用。
- 录音是无声的，没有音频或人声。
- 录音已手动删除。有关这方面的更多信息，请参阅文章：管理 Talk 中的通话录音选项。
- 与 Zendesk 帐户关联的 Talk 订阅非活跃的。要解决此问题，在您的 Zendesk 帐户中激活一个 Talk 服务模式。
- 通话未捕获任何信息。如果客户或专员在留下语音留言或以任何身份发言之前结束通话，则没有录音可用。
- 如果您 禁用了某个号码的通话录音，则没有录音可用。
- 无法将录音添加到工单，因为工单在录音可用之前已关闭。当工单关闭时，无法对工单进行进一步的更新，因此无法将录音添加到工单中。如果是这种情况，最好查看您的业务规则，因为您可能太快关闭工单。
- 录音无法添加到工单，因为接听电话的专员将其转接到了一个他们不在其中的组，然后电话转到了一个他们无权访问的组的语音信箱。 由于专员没有评论工单的权限，语音评论添加录音失败。
对于拥有 Talk Partner Edition 的客户：
- 录音在其最初的托管位置已不再可用。 Zendesk 不会存储 Talk Partner Edition 通话的实际录音文件。Zendesk 存储音频文件的链接。音频文件必须是 MP3 或 WAV 格式。有关更多信息，请参阅文章：添加录音或记录副本到现有工单。
- 您没有权限访问您的语音提供商平台中的录音。
- 您的语音提供商的 Zendesk 帐户不是活跃的。
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