本文章描述了如果您收到 Zendesk 支付被拒的电邮或产品内警告时该如何处理。如果您的信用卡已过期，或者您的付款方式已经过时，付款可能会被拒绝。
本文章包含以下主题：
更新您的帐户支付
如果您收到了 Zendesk 付款被拒的电邮或产品内警告，请更新信用卡详情（或提供其他付款方式），以防帐户被阻止。有关更多信息，请参阅 管理支付 。只有 帐户所有者 可以更新帐户的付款方式。
您的付款方式更新后，Zendesk 支付网关会自动再次尝试对您的帐户收费。支付成功后，系统会发送一封确认电邮给您帐户中列出的所有帐单结算联系人。
注意：如果更新付款方式后您的信用卡仍然出现问题，请参阅文章 信用卡出现问题时解决问题。
过期付款通知
以下通知日程计划适用于过期付款：
- 首封电邮（续订日期）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付失败，系统会向所有帐单结算联系人发送一封电邮。
- 第二封电邮（续订日期 +2 天）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付失败，则会向所有帐单结算联系人发送另一封电邮。帐户所有者和管理员也会在 Zendesk 帐户中看到首次弹出警告。
- 第三封电邮（续订日期 +4 天）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付失败，则会向所有帐单结算联系人发送另一封电邮。帐户所有者和管理员还会在 Zendesk 帐户中看到第二次弹出警告。
- 阻止警告（续订日期 +21 天）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付失败，系统会向所有帐单结算联系人发送一封电邮，警告帐户可能被阻止。
-
帐户阻止（续订日期 + 22 天）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付失败，Zendesk 帐户功能将受到限制。帐户所有者、管理员和专员也会在 Zendesk 帐户中看到最后的弹出警告。
Talk 帐户被阻止，所有 Explore 报告和面板都将被删除，Zendesk 设置的任何 SSL 证书都将被移除。在 Zendesk 成功付款之前，您的 Zendesk 帐户不会收到工单或电邮，而且您将无法回复现有工单。
三天后，Zendesk 电话号码将从帐户中永久删除。您的帐户所有者仍然可以更新付款方式。根据弹出消息中的提示进行操作，或参阅 管理支付。
当您恢复支付后，您需要联系 Zendesk 客户Support 以重新启用 Talk、Explore 和 SSL。
- 取消帐户（续订日期 + 29 天）：访问您的 Zendesk 帐户已禁用。Explore 报告和面板不可再恢复。向 Zendesk 客户Support 提交请求，暂时重新激活（受限访问）帐户，以便帐户所有者更新付款方式。
重要提示：自阻止之日起 90 天后，您所有的 Zendesk 数据都将被删除，并且无法重新激活。请参阅 Zendesk 服务数据删除政策。
手动发票客户的通知
对于未设置自动支付的客户，通知略有不同。这些客户被视为 手动发票客户。
- 当发票过期 15、30、45、60 和 65 天时，系统将向主要帐单结算联系人发送电邮提醒。
- 当发票过期 30 天时，Zendesk 财务运营团队将发送电邮给所有帐单结算联系人、帐户所有者、销售代表和 AR 团队。
- 如果在 65 天后仍未收到付款，帐户将被阻止。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。