本文章介绍了当您收到 Zendesk 支付已被拒绝的电邮或产品内警告时应如何处理。如果您的信用卡已过期或您的付款方式已过时，付款可能会被拒绝。
本文章包含以下主题：
更新您的帐户支付
如果您收到电邮或产品内警告，说明您的 Zendesk 支付已被拒绝，请更新您的信用卡详情（或提供不同的付款方式），以避免帐户被阻止。有关更多信息，请参阅 管理支付 。只有 帐户所有者 可以更新帐户的付款方式。
当您的支付方式更新后，Zendesk 支付网关会自动尝试再次对您的帐户收费。支付成功后，系统会发送一封确认电邮给您帐户中列出的所有帐单结算联系人。
注意：如果您更新了付款方式，但信用卡仍然出现问题，请参阅文章 解决信用卡失败时的问题。
过期付款通知
以下通知日程计划适用于过期付款：
- 首封电邮（续订日期）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付但失败，则会发送一封电邮给所有帐单结算联系人。
- 第二封电邮（续订日期 +2 天）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付但失败，则会发送另一封电邮给所有帐单结算联系人。帐户所有者和管理员也会在 Zendesk 帐户中看到第一个弹出警告。
- 第三封电邮（续订日期 +4 天）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付但失败，则会发送另一封电邮给所有帐单结算联系人。帐户所有者和管理员还会在 Zendesk 帐户中看到第二条弹出警告。
- 被阻止警告（续订日期 +21 天）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付但失败，则会发送一封电邮给所有帐单结算联系人，警告帐户待处理。
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帐户被阻止（续订日期 + 22 天）：如果 Zendesk 支付系统尝试处理支付但失败，Zendesk 帐户功能将受到限制。帐户所有者、管理员和专员也会在 Zendesk 帐户中看到最终弹出警告。
Talk 帐户被阻止，所有 Explore 报告和面板都被删除，所有 Zendesk 设置的 SSL 证书都被移除。不会有工单或电邮到达您的 Zendesk 帐户，而且在 Zendesk 支付成功之前，您将无法回复现有的工单。
三天后，Talk 号码将从帐户中永久删除。您的帐户所有者仍然可以更新您的付款方式。按照弹出消息中的提示操作，或参阅 管理支付。
恢复支付后，您需要联系 Zendesk 客户支持 以重新启用 Talk、Explore 和 SSL。
- 帐户取消（续订日期 + 29 天）：访问您的 Zendesk 帐户已禁用。Explore 报告和面板已无法恢复。向 Zendesk 客户支持 提交临时（受限访问）帐户重新激活请求，以便您的帐户所有者更新付款方式。
重要提示：自被阻止日期起 90 天后，您所有的 Zendesk 数据都将被删除，并且无法重新激活。请参阅 Zendesk 服务数据删除政策。
手动发票客户的通知
对于未设置自动付款的客户，通知略有不同。这些客户被视为 手动发票客户。
- 当发票过期为 15、30、45、60 和 65 天时，将发送电邮提醒给主要帐单结算联系人。
- 当发票达到逾期 30 天时，Zendesk 财务运营将发送电邮给所有帐单结算联系人、帐户所有者、销售代表和 AR 团队。
- 如果 65 天后仍未收到付款，帐户将被阻止。
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