在此Explore食谱中,您将了解如何使用 更新记录 数据集查找第一个对工单进行公开评论的专员。
您需要什么
技能级别:平均值
需要的时间:15 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
此报告返回您实例中每张工单的第一条公开回复的专员。
创建报告- 在Explore中,单击报告( ) 图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面,单击 Support> Support -Upates 记录,然后单击 “开始”报告。
- 在计算菜单中(),单击 标准计算属性。
- 在标准计算属性页面上,为您的属性 命名如“首次公开回复专员”。
-
在 公式字段中,输入或粘贴以下公式:
IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=TRUE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Updater name] ENDIF - 完成后,单击“3>< 2”保存。
- 在/2>< 1/ 指标/5>板埃尔中,单击<6 /添加。
- 从指标列表,选择“2>标签< 3/4 >>工单已使用公开评论<5/,然后单击”7 ><6/应用”。
- 在/2>< 1/行/5> 潘埃尔中,单击<6 /添加。
- 从属性列表中,选择 “3>标签>工单 ID<4/5>计算属性 <6/> 7>第一个公开回复专员 <20>11 >Apply。<10/<9/
- 在筛选 面板中,添加更新者用户角色属性,并配置它以显示专员和管理员。
- 在筛选 面板中,添加 “5>第一个公开回复专员<4. 属性,并配置此项以排除 NULL。
- 报告将匹配以下内容:
或者,您可以添加一个日期筛选,如 已创建工单 - 日期以缩小报告日期范围。
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