问题
我正在尝试创建一个带有未接来电 首次回复时间 目标的服务级别协议 (SLA) 政策,但目标不适用。首次回复时间 目标是否适用于未接来电工单?
回答
不,SLA 不会运行,因为系统正在查找工单请求者的评论。未接来电工单没有来自请求者的公开评论,因此目标不会应用。
有关首次回复时间的更多信息,请参阅文章:了解工单回复时间。
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