是否可以创建以首次回复为未接来电目标的 SLA 政策？

问题

我想建立一个服务级别协议（SLA）政策，其中包含未接来电的 首次回复时间 目标。首次回复时间 目标适用于未接来电工单吗？

回答

是的，现在可以在创建来电工单时将 SLA 应用于来电工单。

有关首次回复时间的更多信息，请参阅文章：了解工单回复时间

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