问题
通话时间指标的公式是什么？我如何了解指标是如何计算的？
答案
通话时间的默认度量值 指标为秒。第一个可用的指标是 通话时间（秒钟）选项。
重要：通话时间类别指标将通话持续时间细分为多个类别，以分钟为单位。
您可以分钟和小时来衡量 通话时间 ，但您需要选择其它默认指标，即 通话时间（分钟） 和 通话时间（小时）。对于其它 通话时间 指标，其全部通过将 通话时间（秒钟）指标除以 60 计算。
如需更多信息，请查阅文章：Zendesk Talk 的指标和属性。
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