您可以创建自定义指标和属性用于报告,以便以所需的方式显示业务数据。为此,您需要了解如何编写公式。公式可对数据进行比较、计算和操作,并帮助您评估条件。
有关公式的更多信息,请参阅公式编写资源。
了解 Explore 公式
公式通常由两部分组成:
- 包含您 Zendesk 信息的指标和属性
- 对这些指标和属性执行操作的函数
Explore 中的公式从左到右读取,遵循数学运算顺序。一个公式可以包含多个语句,每个语句都包含指标、属性和函数,用于定义正在查找的数据。
在公式中,函数(例如 IF/THEN)通常和代数一样包含在括号 ()
中,不会影响公式的其余部分。如果公式只有一个函数,则可能不需要括号。
指标和属性名称包含在方括号 []
中。以文本字符串表示的指标和属性值包含在引号中,并必须与值完全匹配。例如,“End-user”和“end user”是两个不同的值。(有关公式中属性值的更多信息,请参阅如何查找属性值?)运算符用于连接属性名称和值,或执行其他计算。
总之,简单公式可能如下所示:
建立公式
了解 Explore 公式由指标、属性和函数组成后,接下来您将了解如何创建上述示例公式。
写下公式的逻辑有助于创建公式并找到所需的适当函数。本例中,公式流程为“如果工单渠道是电邮,请显示工单 ID”。 稍后可知,这与我们最终得到的公式非常相似。
创建显示来自电邮渠道的工单的公式
- 在 Explore 中,创建新报告或打开现有报告进行编辑。
- 打开“计算”菜单 ()。
重要提示:如果两个编辑者在同一个数据集中创建或编辑不同的报告,则只有第一个打开报告的人可以访问“计算”菜单。另一个编辑者将看到消息“此资源已锁定,因为当前它正在被 <姓名> 编辑”。等第一个人关闭报告后,下一个编辑者才可以使用“计算”菜单。
- 单击标准计算属性。随即打开新的空白属性。
- 为属性输入一个名称,例如通过电邮收到的工单。
- 在公式窗口中输入公式。有多种方法可以做到这一点,但现在,请单击函数下的添加。
- 搜索 IF THEN ELSE 条件表达式。使用搜索框,单击筛选将值缩小到 Logical 类别,或滚动列表直到找到所需的函数。
- 单击 IF THEN ELSE 条件表达式旁的 +。
Explore 随即会在窗口中添加一个 IF THEN ELSE 公式模板。其中以蓝色显示的值(以 _ 字符开头)是占位符,必须替换为所需的值。
提示:请注意公式上方标有 () 的错误消息。这表示存在问题以及问题在公式中的位置。现在,该错误可忽略。出现该错误是因为公式仍在使用占位符。 - 接下来,请将 _boolean_condition 替换为要测试的 Explore 属性。突出显示 _boolean_condition,然后从字段菜单中选择工单渠道,或手动修改公式以添加属性。
- 现在,添加其余条件。要搜索字符串“电邮”,请将其添加到现有条件中。
公式现在应为 IF ([Ticket channel]="Email") THEN _value_if_true ELSE _value_if_false ENDIF
- 接下来,添加要在条件为 true 时执行的操作,本例中即返回工单 ID。将 _value_if_true 替换为 [工单 ID]。请注意,输入 [工单 ID] 时,Explore 会自动根据输入的内容推荐匹配项。如果显示了所需的指标或属性,按下回车键即可完成输入。
- 工单模板中显示的 ELSE 子句可提供替代操作,用于第一个条件不为 true 时。本例中不需要该子句,因此请移除 ELSE _value_if_false。
- 您现已完成公式。如果一切正常,您将看到类似于以下屏幕的内容。此外,请注意,错误已消失,取而代之的是一个绿色勾号标记,表示公式有效。
- 最后,单击保存。您创建的属性现在可供使用相同数据集的任意 Explore 报告访问。要找到该属性,请在任意属性面板中单击添加并展开计算属性。
将指标和属性添加到公式中
使用 Explore 编写的大多数公式都可能使用当前使用的数据集中的指标或属性。在上例中,使用了属性工单渠道,但还有数百个属性可供选择。
对此,您可能会觉得无从下手,但这些指标和属性大多都有描述性名称,可帮助您找到所需的内容。此外,您还可以尝试在 Explore 中创建基本报告,深入了解各种指标和属性的作用。
在了解 Explore 数据集中可以找到所有可用指标和属性的完整列表。
将指标或属性添加到公式中
- 在 Explore 公式窗口中,单击选择字段。
- 滚动列表,或输入所需指标或属性的前几个字母,以筛选列表。
- 单击所需的指标或属性以将其添加到公式中。本例中,已选择“工单 ID”。请注意它是如何加上方括号 [] 的。
方括号向 Explore 表明这是一个指标或属性。您也可以直接输入指标或属性。Explore 可识别括号,并建议适当的值以供选择。
要将聚合器添加到指标或属性中,请在第一个括号前输入大写文本,例如 COUNT[工单 ID]。
将函数添加到公式中
要将函数添加到公式中,请单击函数下的添加,或输入函数名称。与指标和属性一样,Explore 会为您输入的任何函数建议自动完成结果。
单击添加后,函数窗口随即打开。如果您不确定哪个函数适用于要创建的计算元素,此窗口会很有用。窗口中所有功能都含有其用途的简要说明。有关所有函数的列表和相关示例,请参阅 Explore 函数参考。
如果您正在查找特定函数,可以搜索函数或按函数类型进行筛选。
- 在函数窗口中,单击筛选。
- 输入或从下拉列表中选择一个类别。
- 单击类别名称旁的 x 可移除筛选。