编写 Explore 公式

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您可以创建自定义指标和属性用于报告，以便以所需的方式显示业务数据。为此，您需要了解如何编写公式。公式可对数据进行比较、计算和操作，并帮助您评估条件。

本文章包含以下部分：

• 了解 Explore 公式
• 创建公式
• 将指标和属性添加到公式中
• 将函数添加到公式中
• 在公式中添加评论

有关公式的更多信息，请参阅公式编写资源。

了解 Explore 公式

公式通常由两部分组成：

• 包含您 Zendesk 信息的指标和属性
• 对这些指标和属性执行操作的函数

Explore 中的公式从左到右读取，遵循数学运算顺序。一个公式可以包含多个语句，每个语句都包含指标、属性和函数，用于定义正在查找的数据。

在公式中，函数（例如 IF/THEN）通常和代数一样包含在括号 () 中，不会影响公式的其余部分。如果公式只有一个函数，则可能不需要括号。

指标和属性名称包含在方括号 [] 中。以文本字符串表示的指标和属性值包含在引号中，并必须与值完全匹配。例如，“End-user”和“end user”是两个不同的值。（有关公式中属性值的更多信息，请参阅如何查找属性值？）运算符用于连接属性名称和值，或执行其他计算。

总之，简单公式可能如下所示：

提示：了解了公式的基础知识后，您可以深入了解关于公式中数据类型的更多高级信息（请参阅处理 Explore 公式中的数据类型），或继续阅读以下内容，了解如何在 Explore 中创建公式。

创建公式

了解 Explore 公式由指标、属性和函数组成后，接下来您将了解如何创建上述示例公式。

写下公式的逻辑有助于创建公式并找到所需的适当函数。本例中，公式流程为“如果工单渠道是电邮，请显示工单 ID”。稍后可知，这与我们最终得到的公式非常相似。

创建显示来自电邮渠道的工单的公式

1. 在 Explore 中，创建新报告或打开现有报告进行编辑。
2. 打开“计算”菜单 ()。
   重要提示：如果两个编辑者在同一个数据集中创建或编辑不同的报告，则只有第一个打开报告的人可以访问“计算”菜单。另一个编辑者将看到消息“此资源已锁定，因为当前它正在被<姓名>编辑”。等第一个人关闭报告后，下一个编辑者才可以使用“计算”菜单。
3. 单击标准计算属性。随即打开新的空白属性。
4. 为属性输入一个名称，例如通过电邮收到的工单。
5. 在公式窗口中输入公式。有多种方法可以做到这一点，但现在，请单击函数下的添加。
6. 搜索 IF THEN ELSE 条件表达式。使用搜索框，单击筛选将值缩小到 Logical 类别，或滚动列表直到找到所需的函数。
7. 单击 IF THEN ELSE 条件表达式旁的 +。

   Explore 随即会在窗口中添加一个 IF THEN ELSE 公式模板。其中以蓝色显示的值（以 _ 字符开头）是占位符，必须替换为所需的值。

   

   提示：请注意公式上方标有 () 的错误消息。这表示存在问题以及问题在公式中的位置。现在，该错误可忽略。出现该错误是因为公式仍在使用占位符。
8. 接下来，请将 _boolean_condition 替换为要测试的 Explore 属性。突出显示 _boolean_condition，然后从字段菜单中选择工单渠道，或手动修改公式以添加属性。
9. 现在，添加其余条件。要搜索字符串“电邮”，请将其添加到现有条件中。

   公式现在应为 IF ([Ticket channel]="Email") THEN _value_if_true ELSE _value_if_false ENDIF

10. 接下来，添加要在条件为 true 时执行的操作，本例中即返回工单 ID。将 _value_if_true 替换为 [工单 ID]。请注意，输入 [工单 ID] 时，Explore 会自动根据输入的内容推荐匹配项。如果显示了所需的指标或属性，按下回车键即可完成输入。
11. 工单模板中显示的 ELSE 子句可提供替代操作，用于第一个条件不为 true 时。本例中不需要该子句，因此请移除 ELSE _value_if_false。
12. 您现已完成公式。如果一切正常，您将看到类似于以下屏幕的内容。此外，请注意，错误已消失，取而代之的是一个绿色勾号标记，表示公式有效。

    

13. 最后，单击保存。您创建的属性现在可供使用相同数据集的任意 Explore 报告访问。要找到该属性，请在任意属性面板中单击添加并展开计算属性。

将指标和属性添加到公式中

使用 Explore 编写的大多数公式都可能使用当前使用的数据集中的指标或属性。在上例中，使用了属性工单渠道，但还有数百个属性可供选择。

对此，您可能会觉得无从下手，但这些指标和属性大多都有描述性名称，可帮助您找到所需的内容。此外，您还可以尝试在 Explore 中创建基本报告，深入了解各种指标和属性的作用。

在了解 Explore 数据集中可以找到所有可用指标和属性的完整列表。

将指标或属性添加到公式中

1. 在 Explore 公式窗口中，单击选择字段。
2. 滚动列表，或输入所需指标或属性的前几个字母，以筛选列表。

   

3. 单击所需的指标或属性以将其添加到公式中。本例中，已选择“工单 ID”。请注意它是如何加上方括号 [] 的。

   

   方括号向 Explore 表明这是一个指标或属性。您也可以直接输入指标或属性。Explore 可识别括号，并建议适当的值以供选择。

   

要将聚合器添加到指标或属性中，请在第一个括号前输入大写文本，例如 COUNT[工单 ID]。

将函数添加到公式中

要将函数添加到公式中，请单击函数下的添加，或输入函数名称。与指标和属性一样，Explore 会为您输入的任何函数建议自动完成结果。

单击添加后，函数窗口随即打开。如果您不确定哪个函数适用于要创建的计算元素，此窗口会很有用。窗口中所有功能都含有其用途的简要说明。有关所有函数的列表和相关示例，请参阅 Explore 函数参考。

如果您正在查找特定函数，可以搜索函数或按函数类型进行筛选。

筛选函数

1. 在函数窗口中，单击筛选。
2. 输入或从下拉列表中选择一个类别。

   

3. 单击类别名称旁的 x 可移除筛选。

在公式中添加评论

您可以在公式中添加评论，说明其工作方式。如果您想与其他用户就公式进行协作，或者您想为自己做笔记，说明为什么要这样构建公式，评论将大有帮助。

在公式中添加评论的步骤

1. 在公式中找到要插入评论的位置。
2. 键入一个正斜杠和一个星号 (/*)，再键入您的评论，然后键入一个星号和一个正斜杠 (*/)。

   

   警告：单击格式可移除所有评论。如果您单击了格式并想恢复您的评论，单击面板外的任何地方以关闭面板而不保存更改。