您可以查看 Text 历史记录页面，了解与您的 Text 帐户关联的交易和消息信息。
查看 Text 历史记录
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > Text
- 单击历史记录标签。
随即显示 Text 历史记录页面，其中包括以下表格：
交易表格
在交易表格中，您可以查看详细的费用列表，包括类型、日期、金额和总计。
消息详情表格
在消息详情表格中，查看关于您帐户收发的每条短信的信息，包括已链接工单和专员。
此表格包含以下列：
- 消息 ID，文本的唯一标识号。
- 工单 ID，与文本关联的工单号。您可以单击此列中的数字以查看工单。
- 日期，发送/接收文本的时间和日期。
- 方向，文本是来自客户还是发送给客户。
- 发送者，发送短信的电话号码。
- 接收者，接收短信的电话号码
- 状态，文本的当前状态。有关更多信息，请参阅关于 Zendesk Text 的状态。
- 专员 ID，分配文本的专员的唯一标识号。您可以单击此列中的数字以查看专员的个人资料。
关于 Zendesk Text 的状态
一条短信在发送到客户之前要经历几个阶段。您可以在上述消息详情表格中找到短信的当前状态。本文章介绍了每个状态及其含义。
- 已接收：当请求首次通过 API 请求发送到 Twilio 以创建新的短信时，这是客户端收到的第一个响应。Twilio 现在将尝试为消息关联正确的“发送者”电话号码。
- 已在队列中：当 Twilio 找到正确的“发送者”电话号码时，消息就会进入队列等待发送。
- 正在发送：Twilio 现在将开始将您的消息发送到 SMS 网络中最近的上游运营商。
- 已发送：消息已成功发送到最近的上游运营商，并已被接受发送。
- 已送达：Twilio 已收到上游运营商关于消息已送达接收者的确认信息。
- 失败：上游运营商未接受来自 Twilio 的消息。
- 已接收：您 Zendesk Text 号码的每条新到的消息都有一个相关的已接收状态。
- 未送达：消息未送达，可能由此处列出的多种原因引起。