使用 Zendesk Suite，您可以在所有业务渠道（例如电邮、语音、在线交谈等）中提供个性化客户支持。该套件提供多种服务模式，可满足您的业务需求。
本文章包含以下部分：
关于当前 Zendesk Suite 服务模式
所有服务模式都包含这些基本功能：
- 工单处理系统
- 跨网络、移动设备和社交媒体进行消息传送
- 电邮、语音、短信和实时在线交谈支持
- 统一的专员工作区
- 预建报告和分析面板
- 从 Zendesk 市场访问预建应用和整合
当前 Zendesk Suite 服务模式：
| 服务模式 | 描述 |
| Team |
我们的 Suite 服务模式物美价廉，包含随时随地为客户提供全方位渠道支持所需的基本功能。除上述基本功能外，Team 还可添加 1 个帮助中心、最多 50 个由人工智能提供技术支持的自动回复、预建报告、Zendesk 团队支持等。 |
| Growth |
包含 Suite Team 服务模式中所有功能，以及可处理更高支持量的其它功能。此外，Growth 还可添加多个帮助中心、最多 100 个由人工智能提供技术支持的回复、基于技能的对话转接、低权限专员、自助服务门户等。 |
| Professional |
包含 Suite Growth 服务模式中所有功能，以及可用于扩大团队、改善协作、转接和分析的其它功能。Professional 可添加功能，例如由人工智能提供技术支持的答复、社区论坛、SLA 管理、自定义报告等。在 2023 年 4 月 13 日之后购买的服务模式也包括 Sunshine Conversations。 |
| Enterprise |
包含 Suite Professional 服务模式中所有功能，以及可大规模提供个性化客户体验的其它功能。Enterprise 可帮助您通过自定义权限、专员工作区和品牌打造扩大支持。它还可添加可实时共享报告、用于测试的沙盒环境等功能。 |
| Enterprise Plus |
包含 Suite Enterprise 服务模式中所有功能，并可添加额外功能，以便您完全根据需求定制 Zendesk。它包含其它服务模式的所有内容，并可添加增强型沙盒环境、增强型灾难恢复、高容量 API 附加功能等。 |
如需更多信息，请参阅 Zendesk Suite 服务模式比较。
关于旧版 Support Suite 服务模式
旧版 Zendesk Support Suite 提供两种服务模式，将 Support、Guide、Chat、Talk 和社交消息传送功能合为一个捆绑包。
旧版 Support Suite 服务模式：
- Support Suite Professional：包含 Professional 服务模式版本的 Support、Guide、Chat、Talk，以及社交消息传送附加功能。
- Support Suite Enterprise：包含 Enterprise 服务模式版本的 Support、Guide、Chat、Talk，以及社交消息传送附加功能。
添加到当前 Professional 或 Enterprise 版本的 Support、Guide、Chat 或 Talk 或社交消息传送的功能也将添加到相对应的旧版 Support Suite 服务模式。
下表显示了 2021 年 1 月 31 日之前 Support Suite 服务模式的可用功能。
有关定价的信息，请参阅 Suite 定价页面。
| 专员工作区 | 统一的专员工作区 | |
| Support | 客户服务工单处理 | |
| 电邮 | 是 | 是 |
| 公开社交渠道（Facebook 和 X Corp） | 是 | 是 |
|
社交消息传送附加功能 （WhatsApp***、微信、LINE、Facebook Messenger 和 X Corp 私信） |
是 | 是 |
| Web Widget 和移动 SDK | 是 | 是 |
| 报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持 | 是 | 是 |
| 可自定义的报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持 | $ | $ |
| 个人自定义应用和整合 | 是 | 是 |
| 多个工单表格 | $ | 是 |
| 业务规则分析 | 是 | |
| 自定义用户角色和权限 | 是 | |
| 多品牌 | 是 | |
| 引导模式 | 是 | |
| 满意度预测 | 是 | |
| 查看更多 | ||
| Guide | 知识库和自助服务 | |
| 使用 Answer Bot 提供由人工智能支持的建议 | $ | $ |
| 仅限专员的知识库 | 是 | 是 |
| 使用“知识提取”应用标记和创建知识 | 是 | 是 |
| 报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持 | 是 | 是 |
| 多语种内容 | 是 | 是 |
| 使用团队发布进行文章生命周期管理 | 是 | |
| 使用内容提示识别知识缺口 | 是 | |
| 多个帮助中心 | 是 | |
| 查看更多 | ||
| Chat | 实时在线交谈 | |
| 不限数量的在线交谈、触发器和部门 | 是 | 是 |
| 小组件自定义 | 是 | 是 |
| 公开和私密应用 | 是 | 是 |
| 营业时间 | 是 | 是 |
| 报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持 | 是 | 是 |
| 转化跟踪 | 是 | 是 |
| 小组件去除徽标 | 是 | |
| 实时监测面板 | 是 | |
| Web Widget | 是 | |
| 用户角色和权限 | 是 | |
| 根据技能转接 | 是 | |
| 查看更多 | ||
| Talk | 呼叫中心软件 | |
| 自动工单创建 | 是 | 是 |
| 电话录音和语音留言转录 | 是 | 是 |
| IVR 电话树 | 是 | 是 |
| 通话监测和插入 | 是 | 是 |
| 从队列中回拨 | 是 | 是 |
| 报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持 | 是 | 是 |
| Talk Partner Edition | 是 | 是 |
| 每月诊断 | 是 | |
| 99.95% 的 Talk 使用 SLA | 是 | |
| 按需故障转移 | 是 | |
| 查看更多 | ||
***WhatsApp 电话号码需支付额外费用
$ - 作为附加功能提供
)，然后选择帐单结算 > 订阅。